Innovación Turistica Canarias

La tecnología NFC, de Near Field Communication (comunicación de campo cercano) se usa para conexiones wireless en ambos sentidos de muy corto alcance que permite a un dispositivo leer pequeñas cantidades de datos de otros dispositivos o etiquetas cuando se aproximan el uno al otro. La diferencia fundamental con otras tecnologías RFID es que tiene un radio de acción muy pequeño: esto supone una ventaja a la hora de atender servicios que implican privacidad ya que la necesidad de proximidad evita errores, cruces de información con terceros, etc. La distancia efectiva a la que puede trabajar este tipo de conexión depende del desarrollo de la etiqueta y del lector. Las soluciones que desarrolla Nokia (por ejemplo el 6212 Classic) sólo interactúan a pocos centímetros. No obstante, en la actualidad aproximadamente existen unos 50 teléfonos móviles que están adaptados a este sistema.

Los servicios de proximidad son servicios a los que el usuario puede acceder tan sólo acercando su terminal a una máquina o terminal que ofrece el servicio convirtiéndolo en acción: Como medio de pago permitiendo acceso al cine, a servicios de transporte público, a tarjetas de embarque en aeropuertos son ejemplos de estos servicios de proximidad o de corto alcance. Usos como abrir una página web, enviar mensajes, configuraciones de aplicaciones y de protocolos complicados (WiFi, Bluetooth,…), enviar archivos a otros dispositivos con una sencilla acción de aproximar el dispositivo, son algunos de los servicios que se pueden mejorar con el uso de las tecnologías de corto alcance.

Esta tecnología NFC está creando expectativas ya que es una tecnología segura con un entorno, usabilidad y acceso muy intuitivo a los usuarios. Por su parte algunos aspectos pendientes son la estandarización de los APIs (que posibilite el desarrollo masivo de servicios), estandarización de aspectos de seguridad que impliquen identificación y transacciones monetarias, la interoperabilidad aunando estándares y la reducción del coste de las etiquetas para su su uso masivo (según un estudio de ABI Research, en el año 2009 más del 50% de terminales móviles incluirán un chip NFC). Para más información puede acceder a la web del 11º Congreso y Exposición de tarjetas y Medios de Pago celebrado el pasado 1 de abril o visualizar la presentación que adjunto al pie.

Como aplicación directa al sector turístico, los puntos de acceso y la tecnología en proximidad (Bluetooth, WiFi o NFC) pueden proporcionar a los turistas información relevante (teniendo en consideración su ubicación) sobre información turística, ofertas, promociones, novedades y cualquier tipo de contenidos recreacionales de un modo no intrusivo utilizando un medio gratuito. Por otro lado, facilita el acceso y el pago a eventos deportivos, conciertos, fiestas, parques temáticos, transportes, restaurantes, etc.

Este tipo de servicios son claves en el proceso de fidelización incrementando la lealtad y multiplicando los impactos mediante efectos de marketing viral: Genera dinamismo y frescura el uso de nuevos canales mejorando considerablemente la experiencia de nuestro cliente y por ende el gasto en el destino.