Un informe denominado “Análisis de la demanda de tecnología en los alojamientos turísticos por parte de los turistas que visitan Canarias” elaborado por las universidades canarias y las fundaciones canarias empresa sobre una muestra de 3051 turistas en los aeropuertos de las islas durante el 2008, hace especial referencia en uno de sus apartados, al uso y utilización de las herramientas de intercambio y búsqueda de información en Internet por parte del turista que nos visita para la obtención de información del destino antes de su visita.

En este sentido, algunos resultados de tal análisis, contempla que el 52,19% de los turistas que visitan Canarias utilizan herramientas de intercambio y búsqueda de información a través de Internet, como blogs, foros, servicios tales como trypadvisor o holidaycheck, entre otros, para obtener información del destino antes de su estancia.

Además, uno de cada cuatro visitantes considera que estas herramientas ayudan a tomar decisiones sobre el destino y los servicios de alojamiento y ocio turístico a elegir.

Por su parte, el 8,01% afirman que son herramientas fundamentales y acuden siempre a las mismas antes de tomar decisiones sobre sus vacaciones.

Asimismo, 1 de cada 3 turistas familiarizados con estas herramientas, participan activamente en la generación de contenidos.

Por otro lado, y con referencia a la demanda por parte de los turistas de contenidos en la web de los establecimientos hoteleros, más del 76% de los turistas encuestados demandan contenidos relacionados al destino (esta demanda es aún mayor en el caso de establecimientos extrahoteleros), una tercera parte demandan visitas virtuales y la posibilidad de realizar reservas y pagos en el propio portal y más del 24%, demandan comunidades de usuarios con el objetivo de compartir experiencias.

Este tipo de resultados denotan la creciente importancia de estos canales y nuevas herramientas donde la información ya no sólo es consumida y sensible en la toma de decisiones en la elección de las vacaciones del turista sino que además es generada, transformada y actualizada constantemente por todos los usuarios, conformando de esta manera, una imagen y reputación no sólo de establecimientos de alojamiento sino también de un destino en su conjunto.

Parece que habrá que centrar esfuerzos en este sentido identificando dónde se encuentra y se genera toda esta información, qué imagen o percepción se muestra en la red y se proyecta, si ésta es acorde con la definida por las estrategias de las empresas e instituciones, y aprovechar todo este contenido para identificar realmente necesidades y oportunidades, a través de la conversación directa y la retroalimentación continua.

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8 comentarios en “Demanda de contenidos por turistas que visitan Canarias”
  1. Pablo Méndez dijo:

    A estas alturas de la vida no se puede descuidar de esta manera la cuestión Internet: no podemos estar gastando tanto dinero en publicarnos en Ferias turísticas y no dedicar un poco más de atención a los contenidos de la web. Sería tanto como des-tejer por la noche lo tejido por el día, lo cual no conduce a nada, en términos de industria turística, claro está.

  2. ruymanfm dijo:

    ¿Está disponible el informe por algún lado? ¿Se pueden averiguar las características técnicas de la encuesta? Sin dudar de sus resultados (en algunos casos muy chocantes y contradictorios), me parece que para entender bien la conclusiones sería adecuado conocer a cuántas personas, de dónde y de qué edad eran, además de si ya visitaban Canarias.

    Por otro lado, si cualauiqer hiciera un análisis de lo que piensan los estudiantes de las webs de las universidades canarias, las conclusiones seguro que serían mucho más críticas (especialmente en el caso de la ull). Y de las fundaciones empresa casi mejor no hablar.

  3. Eduardo Dávila dijo:

    Hola Ruyman,
    Todos los informes están disponibles en el post Resultados presentados en innotur09. http://www.innovacionturistica.es/2009/04/resultados-presentados-en-innotur09.html

    ¿A qué resultados contradictorios haces referencia? Me interesa mucho tu opinión.
    Gracias

  4. ruymanfm dijo:

    Gracias por el enlace, lo revisaré. Te explico mi duda:

    Primero, me parece un tanto difuso el término “herramientas de intercambio y búsqueda de información a través de Internet”. Hasta donde yo sé, Google, que seguro que es el más usado, es una herramienta de búsqueda, pero el porcentaje de gente que la usa es mayor que ese 52%. De hecho, si hace unos tres años estaba por el 80, seguro que hoy día (tú lo sabrás mejor) supera el 90%.

    Segundo, me parece una mala manera de expresarse que en el primer caso usen “el 52%” y en el segundo, “uno de cada cuatro”. O sea, que de las dos de cada cuatro que buscan en esas herramientas, una considera que perdió el tiempo y la otra no…

    Pero que sólo el 8% (es decir, un doceavo de persona de cada cuatro) diga que siempre los consulta antes de viajar me parece absurdo, al menos, sin haber leído el procedimiento, que ahora mismo repasaré gracias al enlace que envías.

    De todos modos, tengo pocos conocimientos al respecto, hace tiempo que no sigo los estudios que van surgiendo en este ámbito.

  5. Eduardo Dávila dijo:

    Hola Ruyman, te explico:
    En relación a la cuestión planteada, la pregunta completa del resultado analizado es la siguiente:
    Utilización de herramientas de intercambio y búsqueda de información a través de Internet, como blogs, chats, tripadvisor, holidaycheck, entre otras, quedando patente (y así se formaron a los entrevistadores de campo) que se hacía referencia a espacios de intercambio de contenidos.
    Por otro lado, la pregunta contempla entre sus posibles respuestas las siguientes (página 64 del informe):
    TOTAL RESPUESTAS 2.920 (100%)
    - No las utilizo 1.399 (47,91%)
    - Las consulto, pero no son decisivas 570 (19,52%)
    - Es un elemento más que me ayuda a decidirme 717 (24,55%)
    - Son fundamentales, las consulto siempre antes de decidir mis vacaciones 234 (8,01%)
    De esta forma, los porcentajes presentados no son relativos sino absolutos al total de la muestra que representa, asimismo, un grado de confianza superior al 95% (alfa=0,05).
    Me alegro de que hayas planteado tu punto de vista ya que induce a confusión y al grado de calidad del presente informe.
    Muchas gracias por tus aportaciones y espero seguir con este debate identificando siempre mejoras al respecto. Saludos

  6. ruymanfm dijo:

    Acabo de revisar por encima los datos de la encuesta y la fecha de realización (entre finales de julio y principios de octubre) deja fuera a la gran mayoría de los que vienen buscando turismo rural. Y no he encontrado la encuesta completa que se le hizo a los turistas, aunque puede que se me pasara.

  7. Eduardo Dávila dijo:

    Efectivamente, como bien dices, los recursos disponibles no permiten un trabajo de campo continuo y la temporalidad de la realización de la entrevista sesgan la percepción de todos los perfiles de los turistas que nos visitan.

    No obstante, y dado que este trabajo complementa otro realizado en el 2007 denominado Diagnósticos Tecnológicos en el Sector Hotelero, el principal perfil evaluado en esta investigación poco tiene que ver con el turista asociado al turismo rural.

    Una buena anotación a tener en cuenta para futuras investigaciones dado que además un canal de gran importancia para el empresario de turismo rural es precisamente el canal online donde existe especial preocupación por el posicionamiento en los principales buscadores.

  8. Agustin Santana dijo:

    El periodo de encuestación utilizado fue algo forzado y, evidentemente, limita los resultados obtenidos para sacar conclusiones de carácter general. No así para los objetivos específicos del estudios. En el diseño inicial se establecieron tres periodos de encuesta: abril-julio-ocubre y razones de índole presupuestaria y burocrática los limitaron a julio-agosto-septiembre, lo cual se hace notorio en el alto porcentaje de españoles entre los encuestados. Aún así, ¿presuponemos que el turismo nacional utiliza menos internet que el resto de los europeos en el mismo segmento socioeconómico y rango de edad?
    La limitación, de caracter general, respecto a los diferentes tipos de turistas que nos visitan, la estacionalidad y su relación con motivación, uso de tecnologías, requerimientos, etc. se solventa con el establecimiento de un procedimiento sistematizado (con posibilidad de renovación) que encueste periodicamente. Eso, por su coste e interés general, le correspondería hacerlo a las instituciones y la explotación de los datos a los usuarios (instituciones, empresas, investigadores, etc.). Pero claro, ¿abrirían la base de datos al uso común de esos interesados (aunque sea con identificación o registro previo)? Hasta ahora las cosas no funcionan de esta manera (por ejemplo con la encuesta de gasto turístico, que se encuentra sistematizada). El conocimiento sobre el turismo debe fluir y eso, imprescindible para la innovación, supera el debate concreto sobre este estudio .

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