El próximo lunes 17 de mayo a las 10:00 horas, y siguiendo con la tendencia de organizar eventos relacionados a los cambios inminentes que se están produciendo en el sector turístico (véase Convención Tourism Revolution Ecosystem), se celebra en el Salón de Actos de Cajasiete en Tenerife, un Update Turístico impartido por Alfons Cornella y Antonella Broglia que a modo de píldoras de conocimiento, expondrán en aproximadamente 2 horas, las actuales tendencias en el sector turístico.

La iniciativa promovida por Turismo de Tenerife y Edei Consultores y con la colaboración de Fundación Empresa Universidad de La Laguna abordarán temáticas relativas a los nuevos retos del turismo en relación a las actuales tendencias del sector, al aporte de valor añadido al cliente turístico a través de las experiencias y la comercialización, la hibridación como técnica para la configuración de nuevos servicios y productos turísticos innovadores así como la gestión de la información y la innovación en gestión. La inscripción al evento la puedes realizar aquí.

La transformación inminente que demanda el sector turístico en las islas conlleva la acción y la implicación de los distintos agentes que intervienen en el mismo y la suma de los esfuerzos debidamente alineados, multiplican los resultados esperados; iniciativas que divulguen al sector información relevante de interés para dirigir sus estrategias, la creación de nuevas estructuras colaborativas que aúnen esfuerzos para la coopetitividad (cooperación+competitividad), el apoyo de las administraciones, el aprovechamiento del conocimiento de universidades y centros de investigación, el uso de las tecnologías disponibles y, sobre todo, la apuesta e iniciativa privada al respecto, es fundamental para un cambio de modelo turístico que gire en torno a un turista que demanda un producto diferenciado y de calidad; no cabe duda que el aspecto diferencial necesario para ser competitivo en un mercado tan globalizado se basa en la capacidad de  incorporar creatividad y procesos de innovación sistemáticos tanto en la gestión turística como en la forma de comercializar y configurar nuevos servicios y productos con altas dosis de experiencia.

En el vídeo adjunto se realiza un breve recorrido por las temáticas presentadas a modo de píldoras de conocimiento donde se incide de forma directa en el efecto y el retorno que genera la sociedad en red y las oportunidades de negocio que genera el buen uso de las herramientas de comunicación: Temas relativos a la gestión de la presencia en red de las marcas, a la apertura de la empresa y a las funcionalidades de las herramientas sociales son tratadas de forma directa en este vídeo. Pero lo más importante es el cambio revolucionario propuesto al actual modelo: Aprovechar la supuesta debilidad de la actual fragmentación en el producto turístico de Canarias para convertirlo en la mejor de las fortalezas….la diversidad. Y en esto consiste la transformación¡¡¡ ….en convertir todo un destino caracterizado por el monoproducto “sol y playa” en un destino con multitud de opciones, sensaciones y experiencias.

Así, la percepción de valor a nuestro cliente turístico está totalmente garantizada y, como todo, la clave del éxito está condicionada a la capacidad que tengamos todos los actores implicados en saber gestionar esta innovación totalmente disruptiva; la transformación por acción propone un cambio en el modelo de negocio incorporando procesos de innovación en la actual gestión turística.

Tourism Revolution es un movimiento cuyo objetivo principal es transformar, por vía de la acción, el sector turístico. Se basa en la capacidad de transformación que a través de las redes pueden desarrollar las personas que forman parte de este movimiento. Se configura como un ecosistema empresarial donde impera la Innovación abierta.

Pero como todo ecosistema, deberá tener el equilibrio que garantice la sostenibilidad y evolución del mismo. El movimiento TRE potencia a través de los diferentes actores (workers, evangelists, researchers, programmers, activists, etc.) una aceleración para esta evolución que posicione al sector turístico en una posición donde a través de las conexiones, el proceso creativo e innovador emane de forma natural. El rol que asume cada uno de los agentes en este ecosistema es vital para la supervivencia y evolución del mismo y, en ese sentido, TÚ eres partícipe de esta transformación tan necesaria como ilusionante.

La I Convención TRE nace con un espíritu itinerante que transmita los conocimientos necesarios al sector para hacerlo más flexible y competitivo que reinvente de forma sistemática productos y servicios orientados a un cliente exigente que busca continuamente una experiencia única y totalmente personalizada.

El rol que asumen los gestores de la innovación y emprendedores se presumen de suma importancia para llevar a cabo esta transformación y por esto, se han configurado talleres inminentemente prácticos (véase programa) que faciliten esta transformación a través de la acción del actual modelo turístico.

El evento podrá seguirse en directo en la web http://www.tre2010.es así como en los grupos habilitados en facebooky en el canal Twitter. Puedes inscríbirte aquí.

Además, si quieres difundir el evento en tu web, copia y pega el siguiente código contador en tu blog :

<a href=”http://tre2010.com/” title=”Tourism Revolution Ecosystem ·
22/abr/2010″><img src=”http://cuentatras.metriz.com/tre2010”
width=”300″ height=”250″ alt=”Tourism Revolution Ecosystem” border=”0″
target=”_top”></a>

Esta acción está enmarcada en el Programa de Gestores de la Innovación proyecto de la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información cofinanciada en un 85% por el Fondo Social Europeo en el marco del Área de Turismo (Innotur) de la Fundación Empresa Universidad de La Laguna.

Por este medio nos unimos a la iniciativa La Ciencia Española no necesita Tijeras, en la que hay más de 600 blogs 700 blogs unidos por la causa con una clara reivindicación donde queda patente que priorizar en otras acciones son medidas cortoplacistas y que para nada garantizan la sostenibilidad y competitividad de una nueva economía muy intensiva en conocimiento.

Así, la clara apuesta y las previsiones presupuestarias estimadas en el presente plan nacional se diluyen con este recorte y ralentizan de forma considerable las iniciativas, ideas y proyectos con altas expectativas de éxito. Por otra parte, inculcar la cultura de la innovación en nuestro tejido empresarial y en la sociedad en general donde el acercamiento empresa-universidad, la contratación de investigadores a incorporar en las empresas, el aumento del número de doctores, gestores y tecnólogos, el impulso a la creación de redes tecnológicas, el incremento en el número de publicaciones científicas, patentes, etc. quedará mermada ante una reducción de esta magnitud y que repercutirá de forma notable en el mensaje a trasmitir a las empresas; durante los últimos años, se ha hecho mucha incidencia a las empresas en la importancia de apostar por la I+D y por la innovación como base para una competitividad sostenible (se refleja como uno de los principales objetivos que las 3/4 partes del gasto en I+D lo soporte el sector privado; véase Tabla de Evolución de los principales indicadores del sistema español de innovación del Informe Cotec: Tecnología e Innovación en España, 2.009) y con esta política presupuestaria no se da, precisamente, ningún ejemplo a la importancia de las medidas planteadas.

El II Encuentro profesional “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis“, que se celebrará el próximo 23 de octubre de 2009 en el Recinto Ferial de Tenerife. Este encuentro ha sido concebido como un espacio donde los profesionales del sector turístico puedan relacionarse y compartir experiencias así como acceder al conocimiento de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías para la comercialización, venta y gestión de la empresa turística.

La asistencia al Encuentro es totalmente gratuita, no obstante es necesario formalizar la inscripción a través de la página web: www.turismoinnova.com donde puede encontrar información más amplia a cerca del Encuentro.

¿QUÉ SE QUIERE CONSEGUIR CON EL ENTRENAMIENTO PARA LA INNOVACIÓN?

• Transmitir que las necesidades cotidianas que se tienen se solucionan a través de innovación.
• Conseguir la necesaria interacción para acotar los distintos servicios y productos que favorezcan la innovación en las empresas turísticas.
• Aflorar ideas, abrir agendas compartidas, madurar iniciativas en curso y contribuir a generar una batería de distintos tipos de proyectos innovadores que  merezcan ser visibilizados, impulsados, apoyados y, en su caso, financiados.
• Poner en valor las palancas y bajar las barreras, para que anclados en necesidades reales, estos entrenamientos sean un punto de apoyo en acciones sucesivas.

¿QUÉ SE ALCANZA INNOVANDO?

Competir en el mercado con un claro APORTE DE VALOR AÑADIDO INNOVADOR . Es decir, conseguir de forma sistemática y totalmente procedimentada, mejoras sustanciales en los procesos de la empresa que supongan ventajas competitivas y éxito comercial.

Sobre las temáticas concretas habilitadas, se puede esperar un valor relativo a:

• Servicios de comercialización online (ventas por Internet y marketing online).
• Revenue Management  (estrategias de maximización del rendimiento del producto/servicio).
• Servicios de comercialización en colaboración entre empresas / asociaciones.
• Innovación y mejora en la gestión de las operaciones turísticas.
• Servicios de aprovisionamiento conjunto: Compras, Mantenimiento, Formación, Limpieza, Seguridad, etc.

Los Entrenamientos para la Innovación surgen como espacios dinámicos, prácticos e interactivos donde descubrir y aprender de la experiencia de otros así como poner en marcha actuaciones y proyectos innovadores de forma colaborativa y cooperativa.

El II Encuentro profesional “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis”, es una iniciativa promovida por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información y Tenerife Innova en colaboración con Turismo de Tenerife, la Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, Gomera y Hierro (ASHOTEL), la Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Tenerife.

En este sentido, algunos resultados de tal análisis, contempla que el 52,19% de los turistas que visitan Canarias utilizan herramientas de intercambio y búsqueda de información a través de Internet, como blogs, foros, servicios tales como trypadvisor o holidaycheck, entre otros, para obtener información del destino antes de su estancia.

Además, uno de cada cuatro visitantes considera que estas herramientas ayudan a tomar decisiones sobre el destino y los servicios de alojamiento y ocio turístico a elegir.

Por su parte, el 8,01% afirman que son herramientas fundamentales y acuden siempre a las mismas antes de tomar decisiones sobre sus vacaciones.

Asimismo, 1 de cada 3 turistas familiarizados con estas herramientas, participan activamente en la generación de contenidos.

Por otro lado, y con referencia a la demanda por parte de los turistas de contenidos en la web de los establecimientos hoteleros, más del 76% de los turistas encuestados demandan contenidos relacionados al destino (esta demanda es aún mayor en el caso de establecimientos extrahoteleros), una tercera parte demandan visitas virtuales y la posibilidad de realizar reservas y pagos en el propio portal y más del 24%, demandan comunidades de usuarios con el objetivo de compartir experiencias.

Este tipo de resultados denotan la creciente importancia de estos canales y nuevas herramientas donde la información ya no sólo es consumida y sensible en la toma de decisiones en la elección de las vacaciones del turista sino que además es generada, transformada y actualizada constantemente por todos los usuarios, conformando de esta manera, una imagen y reputación no sólo de establecimientos de alojamiento sino también de un destino en su conjunto.

Parece que habrá que centrar esfuerzos en este sentido identificando dónde se encuentra y se genera toda esta información, qué imagen o percepción se muestra en la red y se proyecta, si ésta es acorde con la definida por las estrategias de las empresas e instituciones, y aprovechar todo este contenido para identificar realmente necesidades y oportunidades, a través de la conversación directa y la retroalimentación continua.

• Mejora del espacio turístico, asegurando su competitividad, calidad y sostenibilidad.
• Especialización, diversificación y enriquecimiento de la oferta turística. Desarrollo de nuevos productos , actualización, mejora y reposicionamiento de los existentes.
• Equilibrio entre la consolidación de mercados tradicionales y la diversificación de nuevos
  emisores.
• Diferenciación y eficacia en la promoción turística.
• Mejora de la accesibilidad del mercado al producto turístico Tenerife.
• Impulso a la promoción y comercialización online.
• Fidelización y satisfacción del cliente en destino, con nuevas fórmulas de relación.
• Conocimiento, información e investigación.
• Innovación.
• Máxima cooperación y coordinación.
• Implicación y vinculación de la sociedad tinerfeña a la actividad turística.
• Profesionalización, cualificación y formación del sector.

“Para que la implantación de esta estrategia, labor de muchos, pueda convertirse en una realidad y garantizar la competitividad y sostenibilidad de nuestro destino turístico, es necesario que todos la compartamos y nos involucremos en ella”.

Al menos existe una estrategia para la isla paralela y en consonancia al Plan Turismo 2020 y al documento Plan Operativo Turespaña 2008 donde se estructuran estrategias tales como:

1. Desarrollo de una nueva economía en la que la innovación, el conocimiento y la captación y desarrollo del talento sean los activos estratégicos clave para la satisfacción del cliente y el éxito del negocio.

2. Mejorar el valor ofrecido al cliente con experiencias turísticas que diferencien y potencien la personalidad y el posicionamiento de España como destino turístico.

3. Asegurar la sostenibilidad del Modelo Turístico español, optimizando los beneficios por unidad de capacidad de carga sostenible y de inversión, garantizando la calidad del entorno natural y cultural de cada lugar, la integración y bienestar social y el reequilibrio socio-territorial.

4. Mejorar el marco competitivo e impulso de un nuevo liderazgo que ayude al fortalecimiento de la conciencia de los beneficios socioeconómicos del desarrollo sostenible de la actividad turística para el sector y para la sociedad.

• La principal barrera para la incorporación de tecnologías que faciliten la movilidad es su complejidad (36,2%) y especialmente su alto coste (71,7%). Ver tabla de la página 34.
• Destaca el uso de la mensajería instantánea a través de tecnología móviles (el 86,9%) como vía de comunicación frente a otros sectores. Ver página 38 del informe.
• Desde el ámbito de la aplicación de esta tecnologías como canal de información a clientes, el acceso a catálogos tiene una presencia significativa en el sector de hoteles (37,8%). Ver tabla de la página 37.
• El sector es el que menos uso hace de herramientas de movilidad en procesos de gestión y producción. Ver tabla de la página 40.
• El sector tiene espectativas para dianmizar la introducción de tecnologías de movilidad que van orientadas a que los dispositivos sean más pequeños, sobre todo más económicos y que incorporen nuevos servicios y soluciones. Ver tabla de la página 43.