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 El próximo 29 de mayo, el Gran Hotel Bahía del Duque acogerá la XII edición del Foro Internacional de Turismo, donde se abordarán temas de interés turísitico a través de tres mesas se debate, moderadas por Google, Hosteltur y Turespaña.
Podrá inscribirse para la asistencia aquí.
- Google se desarrollará en el ámbito de las nuevas tecnologías para la distribución y la comercialización del sector hotelero.
- Hosteltur, abrodará la problemática de las compañías aéreas en relación con las islas.
- Turespaña analizará la situación de los principales mercados emergentes.
El programa del foro (disponible completo aquí):
9.00. h – Inauguración Oficial
09.30 h – Conferencia inaugural
10.00 h – El hotelero ante el nuevo marco competitivo
11.00 h – El difícil horizonte del transporte aéreo y sus consecuencias para las islas
12.00 h – Coffee Break
13.00 h – Países emergentes, una nueva oportunidad para el negocio turístico
Sin duda es un evento de alto interés que retoma una línea un tanto diferente al del pasado año donde se hacía alusión (copio literalmente):
“Estas cuestiones (las relativas al XI Foro de Turismo) denotan una preocupación por el uso de nuevas tecnologías sociales y su influencia en el proceso de compra del nuevo turista. Otro cuestión planteada que parece que preocupa es el hecho de vigilar a nuestros competidores y por último, la cooperación y colaboración de todos los agentes en un proyecto común de renovación turística”
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Publicado por: Eduardo Dávila in Uncategorized, tags: Canarias, foro, Gestión turística, Información turística, Innovación, jornadas, Noticias, Proyectos, Tecnologías, Tendencia, Tenerife, Turismo 2.0, Vigilancia Tecnológica, web 2.0
El próximo lunes 13 de abril, en el Puerto de la Cruz en Tenerife, se celebran unas jornadas de Innovación Turística, INNOTUR09 en las que presentamos las distintas iniciativas así como las principales conclusiones del proyecto que hemos realizado durante este año desde la Fundación Empresa Universidad de La Laguna.
Así, en el marco del proyecto “Identificación de oportunidades de innovación y mejora de la competitividad en empresas del sector turístico mediante la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva”, hemos obtenido, entre otros resultados, la certificación de nuestro sistema bajo los requisitos de la norma UNE 166.006:2006 EX de Vigilancia Tecnológica, conviertiendonos de esta manera, en empresa pionera en Canarias, junto a la Fundación Universitaria de Las Palmas en la obtención de un certificado de estas características. Este certificado establece una sistemática formalizada en la obtención, filtrado, validación y puesta en valor de información relevante susceptible de generar oportunidades de mejora e innovación en el sector turístico.
Aprovechando la implantación del sistema de vigilancia, hemos realizado dos informes, el primero centrado en la eficiencia energética y el segundo, en el potencial de las redes sociales en el contexto y negocio turístico y que difundiremos en el marco de las jornadas.
Asimismo, en e marco del proyecto, investigadores de la Universidad de La Laguna, presentarán los resultados de un exhaustivo análisis de la demanda tecnológica de los turistas que visitan Canarias, así como la entrega de 80 informes personalizados a establecimientos turísticos de alojamiento de la provincia de Santa Cruz de Tenerife que han participado en este programa, donde se relaciona el inventario tecnológico disponible de los establecimientos con las percepciones tecnológicas que los turistas tienen en este sentido.
Además, las jornadas contarán con la presencia de varios ponentes que, de primera mano, nos contarán distintas actuaciones e iniciativas innovadoras que, sin duda, debemos tener en cuenta para mejorar nuestra competitividad en el sector, tan necesaria en unos tiempos donde lo único de lo que podemos estar seguros es de un nuevo contexto altamente cambiante, propiciado por el ritmo vertiginoso de las nuevas tecnologías y la aparición continua de nuevos competidores con buenas y originales propuestas. Para realizar un seguimiento a la celebración del evento, hemos habilitado un blog, Innotur09 y una cuenta en Twitter.
Mantendremos informados la respecto.
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El caso es que uno de los temas comunes a estos encuentros son el uso de bitácoras, la creación de comunidades y el potencial de estas redes.
En el foro turístico en la mesa “ La Comercialización de nuestros productos y destinos a través de la herramienta TRAVEL 2.0″ se hizo especial incidencia en el poder del nuevo cliente, cliente denominado por Tirso Maldonado, el ADPROSUMER ( AD de anuncio ya que el nuevo cliente comparte sus buenas y malas experiencias. PRO de productor dado que producen y comparten información (comentan, valoran, cuelgan fotos, videos, podcasts, etc.) y SUMER de consumidor porque además consumen información.
Tunel Carpiano hace una reflexión acerca de las amenazas y oportunidades de las redes sociales debatidas en el foro y acertadamente cree en inviable en que el profesional turístico entre en una conversación con ánimo de censura. Lo que ha cambiado es el alcance de la información y la disponibilidad de herramientas que facilitan esta comunicación. Lógicamennte habrá que estar atentos a lo que se publica en la red y tener herramientas que rastreen y monitoricen la web, pero con ánimo de entrar en la conversación y dar soluciones a los problemas detectados.
Dado que la red es muy extensa, entiendo que el inicio de rastrear y monitorizar pasa por controlar algunas de las grandes, tipo Tripadvisor, HolidayCheck, expedia, booking, Yahoo travel. Además, puedes aumentar el alcance de la monitorización haciendo uso de herramientas sencillas y gratuitas disponibles aquí basadas en una búsqueda a través de palabras clave en una multitud de buscadores arrojando los resultados en un lector de feeds.
Los portales enumerados anteriormente facilitan información de las opiniones y el grado de satisfacción de los clientes y además elaboran ranking de los mejores establecimientos clasificados por zonas. Para algunos profesionales, esta información suponen amenazas para el negocio. Sin embargo los que lideran estos rankings lo que les preocupa de verdad es que sus clientes no escriban y ponen en marcha acciones para potenciar esta participación, conscientes de la relación directa entre las opiniones favorables y la cuenta de resultados, o lo que es lo mismo, la relación directa entre las opiniones desfavorables y los resultados económicos.
Esta es una forma de baremar “objetivamente” (y lo coloco entre comillas dado la picaresca de algunos) y que supone una especie de guerra fría entre competidores directos que tratan de mejorar sus servicios, productos, instalaciones, procesos, etc en una lucha constante de subir un puestito en el ranking y por consiguiente aumentar sus ventas.
Entiendo que estas web suponen un directorio de propuestas de mejora. Suponen una oportunidad de recopilar datos de nuestros clientes, de detectar errores en nuestro sistema, de mejorar nuestra imagen y reputación y también de detectar los errores en los que incurren nuestros competidores para poder anticiparnos.
Algunas conclusiones:
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El consumidor tiene el poder y además tiene herramientas para gobernar. Del Boca-Oreja tradicional al poder del Click-Web.
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La exigencia competitiva que supone un mercado global, ultracompetitivo y muy cambiante.
Quería recomendar una lectura donde se analiza y se proponen acciones para gestionar los comentarios (y por consiguiente la reputación) y que va mucho más allá de una simple valoración global donde se incide y se ponderan variables tales como la reputación del canal usado para realizar el comentario, las expectativas del cliente (valor percibido frente al recibido) y la viabilidad de proponer acciones correctoras.
“ Las opiniones de usuarios, sean de clientes o no, permanecen, circulan e impactan en internet. Debemos darles la importancia que merecen, y no fijarnos únicamente en puntos supérfluos como la valoración final o la posición en los resultados de búsqueda si lo que realmente queremos es gestionar nuestra reputación. Además gestionar la reputación tiene implicaciones internas (en cuanto a las medidas de control, mejora y seguimiento) y Externas (en cuanto a los contenidos se propagan y tienen un impacto directo en nuestras ventas)”
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