Entradas con la Tag “Gestión turística”
Publicado por: Eduardo Dávila in Uncategorized, tags: Canarias, colaboración, Dinamizadores, Gestión turística, Innovación, jornadas, Noticias, Proyectos, Tecnologías, Tendencia, Turismo 2.0
 El Cluster del Turismo de Canarias, como medida para la mejora de la competitividad, pretende apostar por el desarrollo de un nuevo modelo organizativo basado en las relaciones y la cooperación. Ser el apoyo para la creación y consolidación de agrupaciones, tanto territoriales como de producto. Nace con un espíritu renovador orientado a la acción y al desarrollo de acciones conjuntas que actúen como efecto demostración y propicien la confianza, compromiso e ilusión que son necesarios para llevar a cabo un proyecto muy necesario en el archipiélago donde la coopetitividad (cooperación+competitividad) es fundamental en un nuevo contexto globalizado donde las sinergias de todos los agentes conforman redes lo suficientemente densas capaces de establecer barreras de entradas estables que generen y configuren productos y servicios de alto valor para clientes, clientes que por otor lado, están cada vez mejor informados y completamente bombardeados por infinidad de nuevos competidores con propuestas de alto valor añadido.
La Fundación Empresa Universidad de La Laguna y la Fundación Universitaria de Las Palmas conjuntamente con la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, organizan unas jornadas (descargar programa aquí) de difusión y trabajo inicial del Cluster de Turismo (confirmar asistencia aquí)
Durante las jornadas, participarán Juan Freire y Julen Iturbe, dos reconocidos especialistas que plantean nuevas formas de entender las relaciones interorganizativas. Posteriormente, se pasará a una mesa de trabajo donde se plantean las primeras ideas de los ejes estratégicos, así como valorar posibles acciones a corto y medio plazo. En definitiva, una primera oportunidad para expandir al espacio físico las relaciones.
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Publicado por: Eduardo Dávila in Uncategorized, tags: Canarias, foro, Gestión turística, Información turística, Innovación, jornadas, Noticias, Proyectos, Tecnologías, Tendencia, Tenerife, Turismo 2.0, Vigilancia Tecnológica, web 2.0
El próximo lunes 13 de abril, en el Puerto de la Cruz en Tenerife, se celebran unas jornadas de Innovación Turística, INNOTUR09 en las que presentamos las distintas iniciativas así como las principales conclusiones del proyecto que hemos realizado durante este año desde la Fundación Empresa Universidad de La Laguna.
Así, en el marco del proyecto “Identificación de oportunidades de innovación y mejora de la competitividad en empresas del sector turístico mediante la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva”, hemos obtenido, entre otros resultados, la certificación de nuestro sistema bajo los requisitos de la norma UNE 166.006:2006 EX de Vigilancia Tecnológica, conviertiendonos de esta manera, en empresa pionera en Canarias, junto a la Fundación Universitaria de Las Palmas en la obtención de un certificado de estas características. Este certificado establece una sistemática formalizada en la obtención, filtrado, validación y puesta en valor de información relevante susceptible de generar oportunidades de mejora e innovación en el sector turístico.
Aprovechando la implantación del sistema de vigilancia, hemos realizado dos informes, el primero centrado en la eficiencia energética y el segundo, en el potencial de las redes sociales en el contexto y negocio turístico y que difundiremos en el marco de las jornadas.
Asimismo, en e marco del proyecto, investigadores de la Universidad de La Laguna, presentarán los resultados de un exhaustivo análisis de la demanda tecnológica de los turistas que visitan Canarias, así como la entrega de 80 informes personalizados a establecimientos turísticos de alojamiento de la provincia de Santa Cruz de Tenerife que han participado en este programa, donde se relaciona el inventario tecnológico disponible de los establecimientos con las percepciones tecnológicas que los turistas tienen en este sentido.
Además, las jornadas contarán con la presencia de varios ponentes que, de primera mano, nos contarán distintas actuaciones e iniciativas innovadoras que, sin duda, debemos tener en cuenta para mejorar nuestra competitividad en el sector, tan necesaria en unos tiempos donde lo único de lo que podemos estar seguros es de un nuevo contexto altamente cambiante, propiciado por el ritmo vertiginoso de las nuevas tecnologías y la aparición continua de nuevos competidores con buenas y originales propuestas. Para realizar un seguimiento a la celebración del evento, hemos habilitado un blog, Innotur09 y una cuenta en Twitter.
Mantendremos informados la respecto.
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El primero de éstos, el ITH lanza un simulador de negocio electrónico Hotel Game que estará disponible a partir del 1 de marzo y que consta de un módulo formativo y de la simulación de un hotel virtual tomando decisiones relativas a precios, inversiones, comercialización online, presencia y relación con el cliente en internet, gestión de gastos, etc. que permitirán demostrar a los participantes sus capacidades en la gestión hotelera. Hay plazas limitadas (ayer habían aproximadamente 12o solicitudes) e interesantes premios. Por su parte, el CINNTA ha lanzado un interesantísimo Newsletter con periodicidad mensual dedicado a la innovación turística acerca de tendencias y noticias tecnológicas relevantes (las llamadas píldoras tecnológicas) que complementan con opiniones de expertos, enlaces a contenidos y un directorio de eventos. Sin duda, habrá que estar muy atento a lo que acontece por este canal. Ya disponible el Newsletter de Febrero 2009.
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Muy interesante el proyecto formativo desarrollado por ITH, Canaltur, que abre una línea de formación gratuita para el sector turístico. Su principal objetivo es habilitar un innovador espacio formativo interactivo, flexible y eficiente que permita al sector hotelero afrontar los complejos retos del futuro.
El proyecto va dirigido fundamentalmente a profesionales dentro de PYMES hoteleras, apartamentos turísticos, apartahoteles, hostales y pensiones, cadenas hoteleras, hoteles rurales, campings, balnearios y empresas proveedoras que quieran aprovechar las enormes oportunidades que les ofrecen las nuevas tecnologías y así darse a conocer a su público objetivo y consecuentemente mejorar su rentabilidad y por tanto su posicionamiento en el mercado.
CanalTUR utiliza una plataforma de formación on line flexible, versátil y con gran potencial. Su rasgo más innovador es que realiza las actividades en modo Telepresencial, interactivo y en directo, que permite a los participantes mantener una comunicación constante.
En esta primera etapa, los contenidos se dividen:
Introducción a la web 2.0: Conocer desde sus inicios y de manera básica, qué es y para qué sirve la Web 2.0, quién es el nuevo cliente 2.0, qué es y cómo podemos utilizar la web 2.0 aplicada al turismo Travel 2.0 en la empresa y cuáles son los conceptos y aplicaciones y para qué podemos utilizarlas en el sector, con ejemplos prácticos.
Marketing y e-commerce: Como eje estratégico para la comercialización de los productos hoteleros y turísticos, es vital conocer el nuevo marketing social o Social Media marketing (SMM), al nuevo cliente; “adprosumer”, la filosofía de la web 2.o y el vídeo márketing.
Herramientas de comunicación 2.0Blogs, podcasts, vídeos. Tenemos que conocer el lenguaje de nuestros nuevos clientes, con talleres prácticos de cada una de las modalidades.
Nueva gestión turística: El sistema de gestión de destinos que nos permitan integrar nuestros productos, nuestros hoteles, en una oferta más global y atractiva para nuestros clientes a través de “introducción a la gestión de destinos” y “marketing para destinos preparados para el Viajero del S.XXI usando la inteligencia colectiva; el contenido generado por los usuarios y el yield management. Formación en nuevas profesiones como animador 2.0, gestor de comunidades sociales, reputación on line, o factura electrónica, entre otros.
El ITH expedirá una certificación acreditativa para todas las personas que finalicen los cursos.
Los horarios y fechas para los módulos reseñados continuarán durante todos los meses hasta marzo de 2009.
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El próximo 23 de septiembre tendrá lugar, a las 16 horas en el salón Teide del hotel Tigaiga en el Puerto de la Cruz, la segunda conferencia del ciclo “Turismo en Canarias 2020 denominada “Turismo y Cambio Climático” y que contará con las ponencias del Profesor e Investigador de la Universidad de Oxford, Murray Simpson; el Economista y Asesor de la Agencia Canaria de Desarrollo Sostenible y Cambio Climático, Ignacio Gafo; la Profesora del Departamento de Economía Aplicada de la Universidad de La Laguna, Noemi Padrón y del Director de Medio Ambiente del turoperador Kuoni, Matthias Leisinger.
Esta conferencia se enmarca en el ciclo de conferencias organizadas por Ashotel y que pretende ser un instrumento de reflexión y acción de la mejora del sector turístico en Canarias. Podrás inscribirte aquí.
Este primer foro se completará con las conferencias “I+d+i en el sector turístico” que se celebrará el 9 de octubre en el Aula Magna de la Escuela de Empresariales de la Universidad de La Laguna “La regeneración de destinos turísticos” que se desarrollará en el hotel H10 Costa Adeje Palace.
A lo largo de esta jornada, eminentemente práctica, distintos expertos interpretarán la situación actual y desvelarán las claves necesarias para introducir la innovación, el conocimiento y la gestión en los hoteles.
Los participantes recibirán un manual de innovación para el sector hotelero (que supongo es el informe de innovación realizado por el ith y cotec que me ha sido imposible de conseguir) en el cual se hace una descripción del modelo general de innovación, analizando todos los elementos que conforman el proceso y gestión de la innovación; y además, se plantea la visión global de la situación innovadora del sector hotelero.
Para más información, visita la web del ITH
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Me ha parecido interesante hacer una pequeña síntesis del estudio Future Traveller Tribes 2020 elaborado por Henley Centre HeadlightVision y Amadeus que aunque dicho estudio se elaboró el pasado año, se hacía un análisis de la influencia de las tecnologías de la información y la comunicación (las llamadas TICs) para el 2020.
El informe pone de manifiesto que la tecnología jugará un papel vital en la transformación del sector y que deberá responder de manera intuitiva y focalizada a las necesidades particulares de cada pasajero en todas la etapas de su viaje (la humanización de la tecnología que facilite una estrecha interrelación muy intuitiva).
Las grandes tendencias de consumos en la industria del viaje van desde el desarrollo de la conciencia medioambiental y el aumento del poder adquisitivo hasta la creciente demanda de personalización e individualización y la búsqueda de salud y bienestar.
Bajo el contexto de tendencias es donde se han identificado los cuatro perfiles de viajeros cuya relevancia crecerá significativamente durante los próximos 15 años y aunque no conforman el mapa completo de los viajeros del mañana, han sido seleccionadas porque sus integrantes presentan unas necesidades diferenciadas que ponen de manifiesto las oportunidades y retos que se les presentan a los proveedores del sector.
En el estudio se identifican cuatro grupos de viajeros emergentes que tendrán una influencia significativa en los servicios vinculados al sector del viaje, especialmente el aéreo. Dichos grupos son:
1. Mayores Activos: Gracias a los avances de la ciencia y la medicina, este grupo gozará de una mejor salud y será más activo que las generaciones anteriores con su misma edad. Disfrutarán de rentas más altas y muchos viajarán por interés cultural y placer. Demandarán servicios tales como visualización dinámica (podrán realizar visitas virtuales a los aeropuertos antes de salir de viaje para familiarizarse con los mostradores de facturación o los controles de seguridad e inmigración y estar así más tranquilos), servicios sanitarios personalizados (los aeropuertos contarán con centros médicos que proporcionarán asistencia sanitaria y tratamiento basándose en la información biométrica almacenada en los chips de los pasaportes).
2. Clanes Mundiales: Reflejan el crecimiento de la emigración mundial y el consiguiente aumento en el número de individuos y grupos que utilizarán el transporte aéreo para visitar a amigos y familiares dispersos por el mundo. Demandarán foros en Internet (los proveedores de viajes podrán ofrecer foros en Internet para facilitar la comunicación entre los integrantes de un grupo para planificar un viaje y, por ejemplo, coordinar el traslado al/del aeropuerto con otros grupos).
3. Profesionales Itinerantes: Grupo de individuos que residen en una región y se desplazan a trabajar a otra, aprovechando los menores costes de los viajes y las modalidades de trabajo flexible para mejorar su calidad de vida. Los profesionales querrán sacar el máximo provecho al tiempo que pasan viajando y, por lo tanto, la comodidad de la reserva, la rapidez de la facturación y la seguridad serán aspectos prioritarios para ellos. Querrán flexibilidad en la planificación del viaje (quienes lleguen al aeropuerto con antelación a su vuelo podrán embarcar en uno anterior, con el fin de descongestionar el flujo de pasajeros y ahorrar tiempo), conexión permanente (el viajero podrá trabajar durante todo el viaje, por ejemplo, que permita a los pasajeros hacer la compra durante el vuelo y recogerla al desembarcar).
4. Ejecutivos Internacionales: Viajeros de negocios de élite que buscarán siempre la experiencia del lujo. Esperarán un servicio muy personalizado que satisfaga sus necesidades e incluso que se adelante a ellas. En este sentido, será vital ofrecer un itinerario óptimo y fluido así como cubrir el deseo de trabajar y relajarse en el mismo viaje. Demandarán paquetes personalizados con servicio de máxima calidad, tecnologías implantadas en la ropa (implantación de chips y dispositivos RFID en la ropa para facilitar la localización y protección de viajeros VIP en zonas o territorios potencialmente peligrosos).
En el informe Traveller Tribes 2020 se identifican cuáles son las innovaciones tecnológicas más relevantes para cada uno de los cuatro grupos de viajeros identificados e identifica cuatro áreas principales sobre los que deberá articularse este desarrollo tecnológico:
- Identidades personales digitales (información detallada sobre el cliente almacenada en formato digital accesible de forma rápida y fácil) que permitan ofrecer un servicio mucho más personalizado. Por ejemplo, a corto plazo, la identificación mediante tarjeta SIM y, a largo plazo, las memorias digitales y técnicas biométricas de última generación.
- Sistemas de información integrados que combinen información de diversas fuentes. A corto plazo pago integral del viaje a través de telefonía móvil y atención digitalizada a través de un único punto de contacto para el viajero. Y a largo plazo, interconexión de las operaciones aeroportuarias y de las compañías aéreas para agilizar la movilidad.
- Información en tiempo real que las personas reciben en función de sus necesidades y ubicación. A corto plazo, por ejemplo, gestión de datos a través de telefonía móvil y, a largo plazo, la identificación por radiofrecuencia (RFID) y GPS para localización y seguimiento de personas y equipajes o sensores RFID para gestión del tránsito.
- Tecnologías de comunicación interactivas: mayor participación del usuario gracias a la interacción social digital así como un previsible aumento de la oferta de tecnologías de información visual con menor coste y un mayor grado de sofisticación. A corto plazo, conexión permanente a Internet durante el vuelo y a largo plazo tecnologías de reconocimiento de voz y adaptación semántica, terminales inteligentes de autoservicio con capacidad de interpretar emociones o terminales de facturación atendidos por humanoides… (leer más)
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He extraido algunas de las conclusiones de la tertulia de Hosteltur TV referente al nuevo reto de los hoteles de estar presentes en entornos donde se habla de ellos. La noticia está completa en Hosteltur:
1. “El reto de los hoteles es contestar a sus críticas y opiniones sin darle importancia al hecho de que el sistema de valoración que utilicen los diferentes portales de viajeros sea perfecto o no”.
2. “No hay que tenerle miedo al 2.0, porque quien haga las cosas bien tendrá críticas positivas o, almenos, no las tendrá negativas, por parte de los viajeros”.
3. Los portales reflejan un comportamiento social, en el sentido de que los viajeros actuales sienten el impulso de compartir, en la red, las impresiones de su viaje y su estancia. Aconsejó a los hoteleros que escuchen a sus clientes y que se acerquen a portales como Trivago y aprovechen esas opiniones como un termómetro sobre el propio establecimiento.
4. “El cliente opinará donde sea, porque tiene ganas de hacerlo”, y recomendó a las hoteleras que estén presentes en el debate, que aparezcan allá donde se hable de su reputación. Sin embargo, aseguró que el hotel no tiene que cambiar nada por el hecho de que sus clientes estén opinando en la red, “tiene que hacer lo de siempre, hacer las cosas bien, ir a su ritmo, ofrecer calidad y asegurarse de que el cliente se va contento”. “Igual que hemos aprendido alemán porque nuestros clientes hablan en alemán -precisó-, también tenemos que aprender el lenguaje de internet porque es el que hablan nuestros clientes”.
5. “la importancia de que también los destinos, “la municipalidad”, entrase en la rueda de las opiniones online para mejorar las zonas turísticas que en ocasiones no acompañan a las inversiones que están haciendo los hoteles”.
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 El próximo 9 de mayo en el municipio de Adeje de Tenerife, concretamente en Costa Adeje, se celebrará el XI Foro Internacional de Turismo bajo el nombre de ANALIZANDO EL PRESENTE, RECONDUCIENDO EL FUTURO. Dicho foro abordará un debate en tres frentes:
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La Comercialización de nuestros productos y destinos a través de la herramienta TRAVEL 2.0 dirigida por Google.
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La competitividad de Tenerife de cara a nuestros principales mercados, una experta valoración a cargo de Turespaña.
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La Renovación del espacio turístico: Un análisis de cómo llevar a cabo en profundidad esa renovación, integrando a todos los subsectores que forman parte de la industria turística, dirigida por Hosteltur.
El programa de la jornada puede descargarlo aquí y es necesaria inscripción para su asistencia.
Este año incorpora preguntas a los ponentes que pueden efectuarse a través de un formulario y que me gustaría destacar alguna ya planteada supongo que por los asistentes que acudirán al encuentro:
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Importancia del contenido generado por los usuarios en la decisión de compra del servicio turístico.
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Nuevas tecnologías que más influyen en la experiencia de consulta y compra de un potencial viajero.
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¿Cómo deberían abordar las webs oficiales de los destinos turísticos el Travel 2.0?.
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¿Qué está haciendo la competencia? ¿En qué es mejor que nosotros?.
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¿Cómo se pueden integrar todos los sectores que afectan a la actividad turística en un proyecto global de renovación del espacio turístico?
Estas cuestiones denotan una preocupación por el uso de nuevas tecnologías sociales y su influencia en el proceso de compra del nuevo turista. Otro cuestión planteada que parece que preocupa es el hecho de vigilar a nuestros competidores y por último, la cooperación y colaboración de todos los agentes en un proyecto común de renovación turística.
Probablemente este foro tendría que haberse realizado un poco antes para que los resultados y propuestas planteadas enriquecieran la Estrategia Turística de Tenerife 2008-2015 presentada el pasado 16 de abril.
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 He encontrado una publicación disponible en la web del Instituto Tecnológico Hotelero subvencionada por la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias acerca de un Manual de buenas prácticas para la mejora de la eficiencia energética de los hoteles de Canarias. Interesante documento que contempla indicadores de sostenibilidad, de eficiencia, autodiagnóstico energético y medidas técnicas y casos prácticos en hoteles canarios, nacionales e internacionales.
El pilar esencial que da forma al proyecto comienza con el desarrollo de una herramienta online “benchotelmark”, a través de la cual los hoteles podrán introducir sus datos de consumo energético, generándose un informe comparativo con hoteles de similares características dentro de los estándares nacionales y europeos publicados, que se ajustarán a las condiciones climáticas de Canarias. Gracias a los resultados obtenidos, los hoteles podrán conocer la diferencia entre su consumo energético y el índice de consumo ideal marcado por el Instituto para la Diversificación y Ahorro de la Energía (IDAE), ayudando a tomar las medidas oportunas para la optimización de la gestión energética.
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Estudiar perfiles de demanda debidos a la estacionalidad en la ocupación de los diferentes hoteles elegidos para el estudio (un total de cinco para Azores, Madeira y Canarias).
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Se estimará las cargas asociadas a iluminación, agua caliente, aire acondicionado y electricidad.
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Modelar los edificios seleccionados para ver la variación de cargas térmicas y necesidades energéticas a lo largo del año.
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Optimizar las diferentes soluciones de aprovechamiento de las EERR para satisfacer las necesidades energéticas de los emplazamientos turísticos, para la producción de agua caliente sanitaria, climatización, y electricidad.
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La Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información abrirá un total de trece convocatorias que contará con una financiación total de casi cuarenta millones de euros e incluye acciones como formación de gestores de innovación, dotación de infraestructuras científico-tecnológicas, financiación de los grandes centros científicos, el refuerzo de la sociedad de la información mediante el plan “Islas Digitales” o apoyo técnico a los grupos de I+D más competitivos, entre otros. Puedes descargarte el Programa de actuaciones.
Las convocatorias públicas de subvenciones propuestas con una partida específica dirigidas al sector turístico son:
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Organización de eventos de difusión y divulgación de la ciencia, la innovación y la sociedad de la información.
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Apoyo al personal investigador en formación.
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Incorporación de personal innovador al tejido productivo.
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Proyectos de I+D+i para grupos de investigación y para empresas.
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Redes de excelencia y “clusters”.
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Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial (CIDE).
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Bonos tecnológicos canjeables por servicios de innovación.
Los objetivos estratégicos en lo que a innovación se refiere son el incremento de capacidades y calidad, el fomento y desarrollo de la economía del conocimiento y la innovación y como tercero, la mejora de la gestión y la difusión de la I+D+i.
Los indicadores definidos para la consecución de dichos objetivos son el Gasto en Innovación / PIB Canario (%), el número de empresas innovadoras sobre el total de empresas, la intensidad de Innovación: Gasto Privado /Volumen total de negocio, el número de patentes en proceso (Nacionales/PCT/EPO) y el conocimiento y cultura científica.
Más información aquí.
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El Cluster del Turismo de Canarias, como medida para la mejora de la competitividad, pretende apostar por el desarrollo de un nuevo modelo organizativo basado en las relaciones y la cooperación. Ser el apoyo para la creación y consolidación de agrupaciones, tanto territoriales como de producto. Nace con un espíritu renovador orientado a la acción y al desarrollo de acciones conjuntas que actúen como efecto demostración y propicien la confianza, compromiso e ilusión que son necesarios para llevar a cabo un proyecto muy necesario en el archipiélago donde la coopetitividad (cooperación+competitividad) es fundamental en un nuevo contexto globalizado donde las sinergias de todos los agentes conforman redes lo suficientemente densas capaces de establecer barreras de entradas estables que generen y configuren productos y servicios de alto valor para clientes, clientes que por otor lado, están cada vez mejor informados y completamente bombardeados por infinidad de nuevos competidores con propuestas de alto valor añadido.
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