La iniciativa promovida por Turismo de Tenerife y Edei Consultores y con la colaboración de Fundación Empresa Universidad de La Laguna abordarán temáticas relativas a los nuevos retos del turismo en relación a las actuales tendencias del sector, al aporte de valor añadido al cliente turístico a través de las experiencias y la comercialización, la hibridación como técnica para la configuración de nuevos servicios y productos turísticos innovadores así como la gestión de la información y la innovación en gestión. La inscripción al evento la puedes realizar aquí.
La transformación inminente que demanda el sector turístico en las islas conlleva la acción y la implicación de los distintos agentes que intervienen en el mismo y la suma de los esfuerzos debidamente alineados, multiplican los resultados esperados; iniciativas que divulguen al sector información relevante de interés para dirigir sus estrategias, la creación de nuevas estructuras colaborativas que aúnen esfuerzos para la coopetitividad (cooperación+competitividad), el apoyo de las administraciones, el aprovechamiento del conocimiento de universidades y centros de investigación, el uso de las tecnologías disponibles y, sobre todo, la apuesta e iniciativa privada al respecto, es fundamental para un cambio de modelo turístico que gire en torno a un turista que demanda un producto diferenciado y de calidad; no cabe duda que el aspecto diferencial necesario para ser competitivo en un mercado tan globalizado se basa en la capacidad de incorporar creatividad y procesos de innovación sistemáticos tanto en la gestión turística como en la forma de comercializar y configurar nuevos servicios y productos con altas dosis de experiencia.
Tourism Revolution es un movimiento cuyo objetivo principal es transformar, por vía de la acción, el sector turístico. Se basa en la capacidad de transformación que a través de las redes pueden desarrollar las personas que forman parte de este movimiento. Se configura como un ecosistema empresarial donde impera la Innovación abierta.
Pero como todo ecosistema, deberá tener el equilibrio que garantice la sostenibilidad y evolución del mismo. El movimiento TRE potencia a través de los diferentes actores (workers, evangelists, researchers, programmers, activists, etc.) una aceleración para esta evolución que posicione al sector turístico en una posición donde a través de las conexiones, el proceso creativo e innovador emane de forma natural. El rol que asume cada uno de los agentes en este ecosistema es vital para la supervivencia y evolución del mismo y, en ese sentido, TÚ eres partícipe de esta transformación tan necesaria como ilusionante.
La I Convención TRE nace con un espíritu itinerante que transmita los conocimientos necesarios al sector para hacerlo más flexible y competitivo que reinvente de forma sistemática productos y servicios orientados a un cliente exigente que busca continuamente una experiencia única y totalmente personalizada.
El rol que asumen los gestores de la innovación y emprendedores se presumen de suma importancia para llevar a cabo esta transformación y por esto, se han configurado talleres inminentemente prácticos (véase programa) que faciliten esta transformación a través de la acción del actual modelo turístico.
El evento podrá seguirse en directo en la web http://www.tre2010.es así como en los grupos habilitados en facebooky en el canal Twitter. Puedes inscríbirte aquí.
Además, si quieres difundir el evento en tu web, copia y pega el siguiente código contador en tu blog :
He estado probando una aplicación muy curiosa a través de wwwhat´s new llamada FeedJournal. Permite crear en formato periodístico la información que le facilites a través de RSS. Me ha parecido muy interesante poder mostrar información de distintas fuentes en un boletín personalizable en formato pdf, preparándolo para su distribución tanto en soporte en digital como escrito. He hecho la prueba con este blog y en apenas 5 minutos ha dado como resultado un newsletter en A4 preparado para su impresión.
Con la versión de pago, se permite incluir varias fuentes de información, personalización de diseños, logos, filtrado de contenidos, obtención de textos completos, etc.
Durante la semana pasada, se ha impartido en el Hotel Riu Garoe en el Puerto de la Cruz, un taller muy interesante dirigido a empresarios hoteleros acerca del uso del videomarketing y blogs en el sector alojativo organizado por Ashotel y el ITH donde Lasse Rouhiainen argumentaba la importancia de estas herramientas en los procesos de promoción, fidelización, reputación y comunicación de las empresas en un nuevo entorno y donde el posicionamiento natural en los principales buscadores es de vital importancia para tener presencia y visibilidad en la red.
En relación a esto, herramientas como FeedJournal complementan la difusión de los contenidos aportados a través del blog – de una forma más tradicional-, facilitando el envio a los clientes del hotel (sin mucho esfuerzo), un recopilatorio de lo que acontece durante un periodo determinado creando un canal más directo de comunicación.
Los próximos días 27 y 28 de mayo de 2009 tendrá lugar el primer encuentro empresarial sobre “Innovación en el sector turístico: soluciones para afrontar la crisis“. El objetivo de este encuentro empresarial, que se celebrará en el Recinto Ferial de Canarias (INFECAR), es servir de “PUNTO DE ENCUENTRO” entre empresarios del sector turístico y empresas proveedoras de soluciones innovadoras, que permita mejorar la comercialización y el ahorro en los costes basado en una gestión eficiente.
El formato de las Jornadas incluye conferencias, encuentros vis a vis, presentación de proyectos de éxito y los innovadores “Entrenamientos para la innovación”, que tienen como objetivo identificar proyectos innovadores, pero también consensuar buenas prácticas y soluciones para vender mejor y ahorrar más.
Así, los “Entrenamientos para la innovación” se conciben como talleres de trabajo participativos con dinámicas formativas y de debate sobre una temática específica, con los objetivos de consensuar buenas prácticas para vender mejor y ahorrar más, así como identificar proyectos innovadores. Los talleres programados en los entrenamientos son:
Taller cero: Iniciación a la Innovación Turística
Taller 1: Servicios de comercialización online (marketing online, ventas por internet, yield management)
Taller 2: Servicios de optimización de precios
Taller 3: Servicios de comercialización en colaboración entre empresas / asociaciones
Taller 4: Sistemas/servicios de ahorro y eficiencia energética
Taller 5: Servicios de eficiencia en los procesos de gestión (sistemas de excelencia y calidad,…)
Taller 6: Servicios de gestión conjunta (de proveedores, departamentales como limpieza, seguridad, RRPP,…), centrales de compra, etc.
El evento está promovido por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información, la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria y la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Las Palmas, en colaboración con el Patronato de Turismo de Gran Canaria, la Federación de Hostelería y Turismo de Las Palmas, la Fundación Universitaria de Las Palmas y el Cluster del Turismo de Canarias.
El programa del evento está disponible aquí y la inscripciones tanto de empresas proveedoras como de empresas turísticas. Este evento supone una buena noticia para el sector y un punto de encuentro imprescindible para los intereses del sector en Canarias.
A través de la fuente Hospitality Net, se presenta un informe realizado por PhoCusWright, donde se analizan las tecnologías e innovaciones con potencial para producir cambios en el sector turístico y en la forma en que los clientes planifican su viaje. Son diez tendencias tecnológicas para tener en cuenta en 2009.
1.- Los expertos afirman que la innovación es la condición más importante para transforman la crisis en oportunidad.
2.- La experiencia completa del viaje estará informatizada. Antes, el centro de la cadena de valor estaba en aquellos componentes que daban lugar a la reserva. Acceder a otra información complementaria era un reto debido a las limitaciones de los aparatos móviles, la falta de tecnología en los hoteles, las barreras lingüísticas y a un modelo de negocio poco claro. Todo eso está a punto de cambiar.
3.- Software que genera una nueva multitud de innovadores. El Open Source, las aplicaciones SaaS (software como servicio) y otros desarrollos computacionales han llegado a tal punto de madurez que muchas compañías dependen de ellos totalmente. Han facilitado que los lanzamientos y tiempos de mercado se aceleren.
4.- Los proveedores por fin ofrecen herramientas de compra y reserva personalizadas. Para dar valor y comodidad al cliente, los sistemas de compra se adaptarán a los perfiles de los usuarios y a sus estilos, al igual que los contenidos, que se presentarán de la forma más significativa para cada internauta.
5.- La convergencia tecnológica entre ordenadores, televisión y teléfono móvil.
6.- El mercado recibirá una nueva avalancha de aplicaciones que facilitan la movilidad, la localización y la interactividad entre dispositivos, realzando la experiencia del viaje.
7.- La tecnología publicitaria transformará la distribución. La convergencia tecnológica también facilitará la convergencia de los modelos de negocio.
8.- La búsqueda continúa para buscar mejor. La tecnología y la web semántica siguen siendo la tendencia para mejorar los buscadores. Ya hay varios ejemplos que se están utilizando. Ganarán empuje a medida que muestren el valor de negocio diferenciado respecto a la búsqueda normal.
9.- La democratización de la oferta nivelará el campo de juego. Los tiempos cambian: La implementación de estándares de interconexión, la transparencia de Internet, los servicios web, las nuevas herramientas de búsqueda y los modelos SaaS contribuyen al desarrollo de un mercado abierto en la distribución turística.
10.- Los Business Intelligence y Analytics son la vanguardia. En tiempos difíciles hay que exprimir todas las posibilidades. Esto implica conocer lo que están haciendo los competidores, analizar la efectividad y eficiencia de las propias operaciones, y entender lo que los clientes están diciendo.
Ayer en el marco de las jornadas innotur09 (toda la información acerca de las jornadas está disponible en la web habilitada para el evento http://www.innotur09.es) se presentaron varios documentos que quería compartir por este medio para su descarga.
Un informe denominado “Análisis de la demanda de tecnología en los alojamientos turísticos por parte de los turistas que visitan Canarias” elaborado por las universidades canarias y las fundaciones canarias empresa sobre una muestra de 3051 turistas en los aeropuertos de las islas durante el 2008, hace especial referencia en uno de sus apartados, al uso y utilización de las herramientas de intercambio y búsqueda de información en Internet por parte del turista que nos visita para la obtención de información del destino antes de su visita.
En este sentido, algunos resultados de tal análisis, contempla que el 52,19% de los turistas que visitan Canarias utilizan herramientas de intercambio y búsqueda de información a través de Internet, como blogs, foros, servicios tales como trypadvisor o holidaycheck, entre otros, para obtener información del destino antes de su estancia.
Además, uno de cada cuatro visitantes considera que estas herramientas ayudan a tomar decisiones sobre el destino y los servicios de alojamiento y ocio turístico a elegir.
Por su parte, el 8,01% afirman que son herramientas fundamentales y acuden siempre a las mismas antes de tomar decisiones sobre sus vacaciones.
Asimismo, 1 de cada 3 turistas familiarizados con estas herramientas, participan activamente en la generación de contenidos.
Por otro lado, y con referencia a la demanda por parte de los turistas de contenidos en la web de los establecimientos hoteleros, más del 76% de los turistas encuestados demandan contenidos relacionados al destino (esta demanda es aún mayor en el caso de establecimientos extrahoteleros), una tercera parte demandan visitas virtuales y la posibilidad de realizar reservas y pagos en el propio portal y más del 24%, demandan comunidades de usuarios con el objetivo de compartir experiencias.
Este tipo de resultados denotan la creciente importancia de estos canales y nuevas herramientas donde la información ya no sólo es consumida y sensible en la toma de decisiones en la elección de las vacaciones del turista sino que además es generada, transformada y actualizada constantemente por todos los usuarios, conformando de esta manera, una imagen y reputación no sólo de establecimientos de alojamiento sino también de un destino en su conjunto.
Parece que habrá que centrar esfuerzos en este sentido identificando dónde se encuentra y se genera toda esta información, qué imagen o percepción se muestra en la red y se proyecta, si ésta es acorde con la definida por las estrategias de las empresas e instituciones, y aprovechar todo este contenido para identificar realmente necesidades y oportunidades, a través de la conversación directa y la retroalimentación continua.
El próximo lunes 13 de abril, en el Puerto de la Cruz en Tenerife, se celebran unas jornadas de Innovación Turística, INNOTUR09 en las que presentamos las distintas iniciativas así como las principales conclusiones del proyecto que hemos realizado durante este año desde la Fundación Empresa Universidad de La Laguna.
Así, en el marco del proyecto “Identificación de oportunidades de innovación y mejora de la competitividad en empresas del sector turístico mediante la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva”, hemos obtenido, entre otros resultados, la certificación de nuestro sistema bajo los requisitos de la norma UNE 166.006:2006 EX de Vigilancia Tecnológica, conviertiendonos de esta manera, en empresa pionera en Canarias, junto a la Fundación Universitaria de Las Palmas en la obtención de un certificado de estas características. Este certificado establece una sistemática formalizada en la obtención, filtrado, validación y puesta en valor de información relevante susceptible de generar oportunidades de mejora e innovación en el sector turístico.
Aprovechando la implantación del sistema de vigilancia, hemos realizado dos informes, el primero centrado en la eficiencia energética y el segundo, en el potencial de las redes sociales en el contexto y negocio turístico y que difundiremos en el marco de las jornadas.
Asimismo, en e marco del proyecto, investigadores de laUniversidad de La Laguna, presentarán los resultados de un exhaustivo análisis de la demanda tecnológica de los turistas que visitan Canarias, así como la entrega de 80 informes personalizados a establecimientos turísticos de alojamiento de la provincia de Santa Cruz de Tenerife que han participado en este programa, donde se relaciona el inventario tecnológico disponible de los establecimientos con las percepciones tecnológicas que los turistas tienen en este sentido.
Además, las jornadas contarán con la presencia de varios ponentes que, de primera mano, nos contarán distintas actuaciones e iniciativas innovadoras que, sin duda, debemos tener en cuenta para mejorar nuestra competitividad en el sector, tan necesaria en unos tiempos donde lo único de lo que podemos estar seguros es de un nuevo contexto altamente cambiante, propiciado por el ritmo vertiginoso de las nuevas tecnologías y la aparición continua de nuevos competidores con buenas y originales propuestas.
Para realizar un seguimiento a la celebración del evento, hemos habilitado un blog, Innotur09 y una cuenta en Twitter.
El primero de éstos, el ITH lanza un simulador de negocio electrónico Hotel Game que estará disponible a partir del 1 de marzo y que consta de un módulo formativo y de la simulación de un hotel virtual tomando decisiones relativas a precios, inversiones, comercialización online, presencia y relación con el cliente en internet, gestión de gastos, etc. que permitirán demostrar a los participantes sus capacidades en la gestión hotelera. Hay plazas limitadas (ayer habían aproximadamente 12o solicitudes) e interesantes premios.
Por su parte, el CINNTA ha lanzado un interesantísimo Newsletter con periodicidad mensual dedicado a la innovación turística acerca de tendencias y noticias tecnológicas relevantes (las llamadas píldoras tecnológicas) que complementan con opiniones de expertos, enlaces a contenidos y un directorio de eventos. Sin duda, habrá que estar muy atento a lo que acontece por este canal. Ya disponible el Newsletter de Febrero 2009.
El hecho de que Internet Móvil es una realidad no nos coge para nada de sorpresa, pero en el análisis de la presentación que se adjunta en el post queda patente la importancia de la experiencia del usuario y los avances y mejoras de los smartphones en este sentido.
Así, algunos datos que se presentan evidencian que el iphone es el gadget que ha supuesto una auténtica revolución. Aún siendo el paradigma de los sistemas cerrados con un control absoluto por parte del fabricante (qué se puede desarrollar, qué puede hacer el usuario, etc.) -y que provocaría que los desarrolladores optasen por plataformas abiertas tipo android y symbian – han conseguido optimizar la experiencia del usuario así como la maximización de los beneficios de Apple.
El caso es que el número de consultas a Google desde el Iphone sobrepasan al número total de consultas realizadas desde móviles con sistema operativo Symbian y que los usuarios de Iphone consumen 30 veces más tráfico de datos que otros smartphones.
En mi opinión este dispositivo tiene un enorme potencial para facilitar la experiencia del turista en el destino no sólo por sus características (permitiendo de forma muy fácil desde tomar y compartir fotos en nuestra red social, posicionarnos a través del gps o escuchar audioguías turísticas a través de podcast) sino por las aplicaciones desarrolladas en la App Store. Ya se ha referenciado en este blog algunas aplicaciones del iphone en el sector hotelero (Hotel Evolution) donde se accedía a multitud de servicios a través de un iphone/itouch que facilitaba el propio establecimiento.
Algunas aplicaciones (que he descargado y probado) y que me parecen muy interesantes y con alto potencial son además del lector de códigos Qr para acceder a información complementaria (yo uso el BeeTagg) algunas aplicaciones como el Google Earth, AroundMe y WikiMe.
Respecto a estas últimas, te facilitan información acerca de servicios (hoteles, paradas de taxis, restaurantes, bancos, cines, teatros, hospitales, etc.) por un lado, y artículos de Wikipedia por otro en función de tu ubicación actual. En este sentido, no deja de ser curioso que si usas WikiMe en la isla de Tenerife, la aplicación te muestra información de aquel fatídico accidente aéreo en Los Rodeos del año 1.977 como primera entrada.
He estado probando una aplicación muy curiosa a través de 
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