En lo que al sector turístico se refiere, precisamente las tecnologías en movilidad aportan un alto valor añadido al turista permitiendo en un sólo gadget, infinidad de aplicaciones y servicios.
En el marco de la feria internacional de turismo -Fitur- de este mes de enero, en las jornadas Fiturterch, se dedica un día al Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles donde se expondrán aplicaciones en este sentido con especial atención al iphone por tener éste unas características de usabilidad muy interesantes para cualquier usuario.
En este sentido y siguiendo un poco con la línea de este blog, quería mostrar más aplicaciones para dispositivos móviles, desarrollada en este caso para la plataforma Android, pero que muestra el gran potencial de estos dispositivos uniendo tecnologías como el gps, acelerómetro, conexión 3G, brújula y cámara fotográfica. A través del post Realidad Aumentada y Aplicaciones para el Sector Turístico de GEOblog se muestra un video muy interesante de sus aplicaciones:
El hecho de que Internet Móvil es una realidad no nos coge para nada de sorpresa, pero en el análisis de la presentación que se adjunta en el post queda patente la importancia de la experiencia del usuario y los avances y mejoras de los smartphones en este sentido.
Así, algunos datos que se presentan evidencian que el iphone es el gadget que ha supuesto una auténtica revolución. Aún siendo el paradigma de los sistemas cerrados con un control absoluto por parte del fabricante (qué se puede desarrollar, qué puede hacer el usuario, etc.) -y que provocaría que los desarrolladores optasen por plataformas abiertas tipo android y symbian – han conseguido optimizar la experiencia del usuario así como la maximización de los beneficios de Apple.
El caso es que el número de consultas a Google desde el Iphone sobrepasan al número total de consultas realizadas desde móviles con sistema operativo Symbian y que los usuarios de Iphone consumen 30 veces más tráfico de datos que otros smartphones.
En mi opinión este dispositivo tiene un enorme potencial para facilitar la experiencia del turista en el destino no sólo por sus características (permitiendo de forma muy fácil desde tomar y compartir fotos en nuestra red social, posicionarnos a través del gps o escuchar audioguías turísticas a través de podcast) sino por las aplicaciones desarrolladas en la App Store. Ya se ha referenciado en este blog algunas aplicaciones del iphone en el sector hotelero (Hotel Evolution) donde se accedía a multitud de servicios a través de un iphone/itouch que facilitaba el propio establecimiento.
Algunas aplicaciones (que he descargado y probado) y que me parecen muy interesantes y con alto potencial son además del lector de códigos Qr para acceder a información complementaria (yo uso el BeeTagg) algunas aplicaciones como el Google Earth, AroundMe y WikiMe.
Respecto a estas últimas, te facilitan información acerca de servicios (hoteles, paradas de taxis, restaurantes, bancos, cines, teatros, hospitales, etc.) por un lado, y artículos de Wikipedia por otro en función de tu ubicación actual. En este sentido, no deja de ser curioso que si usas WikiMe en la isla de Tenerife, la aplicación te muestra información de aquel fatídico accidente aéreo en Los Rodeos del año 1.977 como primera entrada.
A través de la comunidad Hosteltur, y al hilo de otros post de este blog*, me ha interesado mucho como una empresa americana de software, Runtriz.com ha desarrollado una aplicación para el iphone y el ipod touch que permite el acceso a una infinidad de servicios de un hotel. La aplicación permite desde “[...] hacer un pedido por Room Service, informar si se debe limpiar la habitación o no molestar, reservar el spa, activar el despertador, solicitar un taxi, o recibir un mensaje son algunos ejemplos”.
La aplicación llamada Hotel Evolution es una forma de gestión a través de dispositivos móviles – se espera que esté disponible próximamante para BlackBerry y Android – que comunica de forma ágil al cliente con la recepción del establecimiento permitiendo además lanzar campañas promocionales, facilitando la cumplimentación de cuestionarios de calidad, promoviendo productos turísticos en el destino más todas las funcionalidades de los propios terminales (gps, navegación web, etc).
Este tipo de aplicaciones unida a otras ya comentadas en este blog – el auto-Check In a través del móvil complementaría la aplicación Hotel Evolution ya que permite el pago de los servicios por el terminal, la apertura de la habitación así como la solicitud de todos los servicios del establecimiento.
El artículo completo menciona además el potencial y las oportunidades que presentan los smartphones si además se usara la geolocalización, complementandola oferta próxima en función a la situación geográfica del usuario.
Me ha llamado mucho la atención la solicitud de una patente muy interesante que permite hacer un pedido a los clientes a través de un sistema inalámbrico haciendo uso de un dispositivo móvil. Starbucks en colaboración con Apple, usa las posibilidades de los nuevos terminales (en este caso los omnipresentes ipod y iphone) para usarlos como si de un radiocomandero se tratara (realizas un pedido de tu café favorito seleccionando todos los agregados y todas las opciones de tamaño, cremas, leches, etc; y el pago lo realizas anticipadamente con tu cuenta iTunes). En este enlace se aprecia el funcionamiento de la aplicación que haciendo uso de la tecnología de los códigos QR, permite hacer el pedido en la caja y evitar las colas.
La semana pasada hablábamos de una iniciativa de la denominación de origen de Somontano con su ruta enoturística en el móvil. A través de la red Turismo2.0, en una discusión relacionada con los Códigos qR, Antonio Fraga mencionaba un proyecto denominado Avanzavino.
Se trata de un portal que pretende crear una comunicación directa entre productores y distribuidores del mundo del vino creando contenidos en una web móvil (Avanzavino.mobi). Datos tales como fichas de cata, recomendación de maridajes, trazabilidad del producto, puntos de comercialización y otras informaciones referentes al producto se presentan en la web que tiene como principal acceso los ya mencionados Códigos bidimensionales y que aparecen en las etiquetas de los vinos de las bodegas y D.O. participantes. El vídeo muestra un ejemplo de su uso:
Los contenidos de la plataforma son accesibles en 5 idiomas (español, inglés, euskera, catalán y gallego) y muestran información del Producto (Ficha de cata, Consejos de toma, Maridajes, Premios y menciones, Puntuaciones en Guías), Producción (Geolocalización, Seguimiento, Trazabilidad procesos de Viñedo, Trazabilidad procesos de elaboración, barrica y botella e Información bodega) y Comercialización (Puntos de distribución, Enoturismo, Eventos relacionados con la bodega o el vino, Contacto y Enlace a la web de la bodega.
El proyecto Avanza Vino está promovido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Grupo Barrabés a través del Plan Avanza en el marco de las ayudas destinadas a la realización de proyectos y actuaciones para el desarrollo de la sociedad de la información con destino a las pymes.
Cada bodega puede participar con un máximo de 5 vinos diferentes. La participación durante el año 2008 es totalmente gratuito para las bodegas interesadas, recibiendo además las 200 primeras bodegas participantes una subvención con el fin de ayudar a afrontar el gasto del rediseño e impresión de nuevas etiquetas.
Para ver una prueba de cómo se muestra la información acceda aquí e introduzca el código 9247671. De esta forma se muestra la información que aparecería en el dispositivo móvil.
No hay indicios de que las bodegas y D.O. canarias estén implicados en dicho proyecto. Agradecería información al respecto.
En la web del proyecto se facilita la información completa: Avanzavino.
Y seguimos hablando de códigos QR. Esta vez es el Centro de Innovación Turística de Andalucíaque tiene propuestas tecnológicas para el sector turístico muy interesantes (Geolocalización y servicios de valor añadido a través de dispositivos móviles, Promoción Turística a través de mundos virtuales, Tiristie, etc.) que además han complementado con un robot virtual, Lucía, que facilita información de Andalucía (sólo con agregar la dirección de correo robotlucia@andalucia.org a nuestro messenger, podremos empezar a comunicarnos y resolver las dudas acerca de la localidad a visitar, playas, alojamientos, monumentos y así hasta unas 500-600 preguntas).
AndaluciaQR es un servicio online gratuito que propone una herramienta para que las empresas turísticas obtengan códigos QR personalizados que faciliten labores con fines de promoción turística, divulgación de información, comercio electrónico y planificación turística. Además, se me ocurre que también podría permitir un acceso directo a través, de por ejemplo la Wi-Fi del Hall, a cuestionarios de calidad, opiniones de clientes, y a un sinfín de servicios que generen contenidos del establecimiento – resolviendo en parte esa gran preocupación de los hoteleros en identificar a aquéllos que generan contenidos en entornos sociales-.
Quería destacar la iniciativa de LA RUTA DEL VINO SOMONTANO que ha presentado una guía enoturística pionera en España para teléfonos móviles.
El uso de esta nueva herramienta de promoción ofrece la posibilidad de descargar una completa guía con información sobre la Ruta del Vino, sus vinos, su territorio y su oferta, además de mapas detallados de la zona; es decir, toda la información necesaria para descubrir qué bodegas visitar, dónde alojarse, dónde comer o qué ver, entre otras informaciones.
Esta iniciativa surge de La Ruta del Vino Somontano, Fundetec y Telefónica como consecuencia de unas jornadas que congregó a una amplia representación de agentes implicados en el turismo, el desarrollo, las nuevas tecnologías y el sector vitivinícola para articular nuevas vías de promoción vinculadas a las nuevas tecnologías.
Esta Mobiguía ha sido desarrollada por Loroestudio y podrá descargarse a través del portal web de la Ruta del Vino, a través de un sms (RUTA al 5013), a través de los códigos Bidi de Telefónica (disponible aquí) o a través del código QR que adjunto.
Parece claro que la tendencia de los dispositivos móviles es la tecnología de presencia que hará posible que los teléfonos móviles dispongan la habilidad de aprender automáticamente sobre el ambiente y preferencias de sus usuarios al desplazarse. En cinco años, la nueva infraestructura caracterizará fuertes capacidades de aprendizaje de máquinas y reconocimiento de patrones (Fuente: Navactiva).
De momento, destaco algunas noticias recientes en este ámbito y un vídeo que he visto en el blog de Enrique Dans, donde se presenta la evolución de los teléfonos móviles desde sus inicios, apenas 22 años.
Una buena noticia es que Movistar ha lanzado la primera tarifa plana para Internet Móvil a la cual ya me he acogido. El servicio Internet en el Móvil Plus es una tarifa plana de tráfico ilimitado diseñada especialmente para clientes que acceden de forma habitual a Internet, ya sea a través de la red 3G o de las Zonas ADSL Wifi de Telefónica (incluidas en la tarifa para los accesos ubicados en este directorio y previo envío de un sms gratuito al número 127 con la palabra “Clave”). El “pero” es que a partir de haber superado los 200MB de tráfico se reducirá la velocidad de acceso en bajada a 128kbps y la velocidad de acceso en subida a 64kbps (la ofertada para los primeros 200 Mb son 3 Mbps de bajada y 1,4 Mbps de subida).
Se espera que las transparencia de estos nuevos servicios potencien el uso de internet móvil generando confianza en sus clientes; además, dada la escasa utilización de Internet Móvil, ésta no era suficientemente atractiva para el desarrollo de nuevos servicios. Probablemente en breve se sumen otras operadoras abriendo una nueva etapa en el uso de internet en el móvil con unas perspectivas de crecimiento espectaculares dado el mercado potencial de clientes (Fuente: Observatorio Móvil).
La sustitución de los teléfonos tradicionales (GSM/GPRS) por otros con conexión de alta velocidad (UMTS o HSDPA13) comienza a producirse, paliando la inevitable comparación en cuanto a velocidades de descarga que el usuario de Internet fija percibe. Además,se han integrado nuevos dispositivos en el móvil, como la cámara de fotos, reproductores de MP3, GPS además de otros tipos de tecnologías inalámbricas tales como Bluetooth, infrarrojos, WiFi, tecnologías RFID/NFC, etc. que cambiarán de forma significativa el modelo de negocio de la comunicación móvil inalámbrica. Además del teléfono móvil, los usuarios están adoptando cada vez más otros dispositivos, como PDA, smartphones y navegadores GPS.
Muchos turistas que nos visitan son usuarios del teléfono móvil o PDAs, por lo que la provisión de servicios a través de estos terminales parece una fórmula accesible y eficaz para ofertar servicios sofisticados de alto valor añadido.
Ya habíamos comentado alguna cosita de tecnología NFC en este blog . He visto una noticia en Construnario bastante interesante de una aplicación a un establecimiento turístico con este tipo de tecnología.
El proyecto premiado (Signature RFID/NFC de VingCard ) hace que los móviles reciban vía SMS el código encriptado para que puedan comunicarse con las cerraduras electrónicas y se conviertan en la llave para abrir la puerta de la habitación (en vez de la tradicional tarjeta magnética). En un primer momento, el cliente necesita registrarse como usuario y miembro “NFC” en la web de una cadena hotelera. Una vez registrado, el cliente reserva una habitación utilizando la web de la cadena hotelera o su sistema de reservas el cual verifica que el cliente está registrado como usuario NFC y el sistema empezará a comunicarse con el móvil NFC del cliente. A continuación, el móvil NFC del cliente recibe un SMS con la información del hotel, de la reserva y número de su habitación, el código protegido (llave) de su habitación y las coordenadas de GPS antes de que llegue al hotel. Al llegar al hotel, el cliente no necesita pasar por la cola de recepción, va directamente a su habitación y utiliza su móvil NFC para abrir la puerta. Su móvil NFC se convierte en su “llave” durante la estancia en el hotel y el check-out se puede realizar directamente a través de la TV (compatible con NFC) de su habitación o en kioscos disponibles en el área de recepción.
Por otro lado, el sistema permite mejorar el programa de fidelización de clientes, ya que los móviles con tecnología NFC se convierten en una tarjeta de fidelización virtual que está permanentemente actualizada con sus puntos, ofertas e información. De esta manera, la relación con los clientes es mucho más directa, sólida y mejora la fidelización a la marca. Actualmente se están desarrollando programas piloto de esta tecnología en cadenas hoteleras líderes.
A continuación, el video explica el beneficio de utilizar móviles con tecnología NFC para agilizar el proceso de check-in/check-out y cómo el sistema facilita el incremento de reservas directas y contribuye el aumento de márgenes.
Por otro lado, he incluido un video que he encontrado en el blog de Enrique Dans, en relación al uso de la tecnología NFC como sistema de pago de transporte público.
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