A través de la comunidad Hosteltur, y al hilo de otros post de este blog*, me ha interesado mucho como una empresa americana de software, Runtriz.com ha desarrollado una aplicación para el iphone y el ipod touch que permite el acceso a una infinidad de servicios de un hotel. La aplicación permite desde “[...] hacer un pedido por Room Service, informar si se debe limpiar la habitación o no molestar, reservar el spa, activar el despertador, solicitar un taxi, o recibir un mensaje son algunos ejemplos”.
La aplicación llamada Hotel Evolution es una forma de gestión a través de dispositivos móviles – se espera que esté disponible próximamante para BlackBerry y Android – que comunica de forma ágil al cliente con la recepción del establecimiento permitiendo además lanzar campañas promocionales, facilitando la cumplimentación de cuestionarios de calidad, promoviendo productos turísticos en el destino más todas las funcionalidades de los propios terminales (gps, navegación web, etc).
Este tipo de aplicaciones unida a otras ya comentadas en este blog – el auto-Check In a través del móvil complementaría la aplicación Hotel Evolution ya que permite el pago de los servicios por el terminal, la apertura de la habitación así como la solicitud de todos los servicios del establecimiento.
El artículo completo menciona además el potencial y las oportunidades que presentan los smartphones si además se usara la geolocalización, complementandola oferta próxima en función a la situación geográfica del usuario.
Una buena noticia es que Movistar ha lanzado la primera tarifa plana para Internet Móvil a la cual ya me he acogido. El servicio Internet en el Móvil Plus es una tarifa plana de tráfico ilimitado diseñada especialmente para clientes que acceden de forma habitual a Internet, ya sea a través de la red 3G o de las Zonas ADSL Wifi de Telefónica (incluidas en la tarifa para los accesos ubicados en este directorio y previo envío de un sms gratuito al número 127 con la palabra “Clave”). El “pero” es que a partir de haber superado los 200MB de tráfico se reducirá la velocidad de acceso en bajada a 128kbps y la velocidad de acceso en subida a 64kbps (la ofertada para los primeros 200 Mb son 3 Mbps de bajada y 1,4 Mbps de subida).
Se espera que las transparencia de estos nuevos servicios potencien el uso de internet móvil generando confianza en sus clientes; además, dada la escasa utilización de Internet Móvil, ésta no era suficientemente atractiva para el desarrollo de nuevos servicios. Probablemente en breve se sumen otras operadoras abriendo una nueva etapa en el uso de internet en el móvil con unas perspectivas de crecimiento espectaculares dado el mercado potencial de clientes (Fuente: Observatorio Móvil).
La sustitución de los teléfonos tradicionales (GSM/GPRS) por otros con conexión de alta velocidad (UMTS o HSDPA13) comienza a producirse, paliando la inevitable comparación en cuanto a velocidades de descarga que el usuario de Internet fija percibe. Además,se han integrado nuevos dispositivos en el móvil, como la cámara de fotos, reproductores de MP3, GPS además de otros tipos de tecnologías inalámbricas tales como Bluetooth, infrarrojos, WiFi, tecnologías RFID/NFC, etc. que cambiarán de forma significativa el modelo de negocio de la comunicación móvil inalámbrica. Además del teléfono móvil, los usuarios están adoptando cada vez más otros dispositivos, como PDA, smartphones y navegadores GPS.
Muchos turistas que nos visitan son usuarios del teléfono móvil o PDAs, por lo que la provisión de servicios a través de estos terminales parece una fórmula accesible y eficaz para ofertar servicios sofisticados de alto valor añadido.
Ya habíamos comentado alguna cosita de tecnología NFC en este blog . He visto una noticia en Construnario bastante interesante de una aplicación a un establecimiento turístico con este tipo de tecnología.
El proyecto premiado (Signature RFID/NFC de VingCard ) hace que los móviles reciban vía SMS el código encriptado para que puedan comunicarse con las cerraduras electrónicas y se conviertan en la llave para abrir la puerta de la habitación (en vez de la tradicional tarjeta magnética). En un primer momento, el cliente necesita registrarse como usuario y miembro “NFC” en la web de una cadena hotelera. Una vez registrado, el cliente reserva una habitación utilizando la web de la cadena hotelera o su sistema de reservas el cual verifica que el cliente está registrado como usuario NFC y el sistema empezará a comunicarse con el móvil NFC del cliente. A continuación, el móvil NFC del cliente recibe un SMS con la información del hotel, de la reserva y número de su habitación, el código protegido (llave) de su habitación y las coordenadas de GPS antes de que llegue al hotel. Al llegar al hotel, el cliente no necesita pasar por la cola de recepción, va directamente a su habitación y utiliza su móvil NFC para abrir la puerta. Su móvil NFC se convierte en su “llave” durante la estancia en el hotel y el check-out se puede realizar directamente a través de la TV (compatible con NFC) de su habitación o en kioscos disponibles en el área de recepción.
Por otro lado, el sistema permite mejorar el programa de fidelización de clientes, ya que los móviles con tecnología NFC se convierten en una tarjeta de fidelización virtual que está permanentemente actualizada con sus puntos, ofertas e información. De esta manera, la relación con los clientes es mucho más directa, sólida y mejora la fidelización a la marca. Actualmente se están desarrollando programas piloto de esta tecnología en cadenas hoteleras líderes.
A continuación, el video explica el beneficio de utilizar móviles con tecnología NFC para agilizar el proceso de check-in/check-out y cómo el sistema facilita el incremento de reservas directas y contribuye el aumento de márgenes.
Por otro lado, he incluido un video que he encontrado en el blog de Enrique Dans, en relación al uso de la tecnología NFC como sistema de pago de transporte público.
Un comentario de Jose Frechín en Tecnología NFC y alguna aplicación para el sector turístico, me enlazaba a un interesantísimo post Enkin for Android: Móvil 2.0 donde a través de un teléfono móvil se presenta un novedoso sistema de navegación en tiempo real. El sistema combina posicionamiento GPS, sensores de orientación, gráficos 3D, captura de vídeo y servicios web. El sistema es capaz de ir mostrándo contenidos superpuestos a medida que se va enfocando distintos puntos con la cámara, de por ejemplo, nuestro teléfono móvil.
La generalización del uso de los móviles (tal y como se aprecia en la tabla que adjunto al final), la instauración de tarifas planas de conexión a Internet a través del terminal, conexiones WiFi, aparición de nuevos dispositivos, etc, permiten una infinidad de servicios a nuestros visitantes. A través de un terminal móvil como herramienta clave en promoción turística aparecen oportunidades de negocio para el sector turístico ofertando servicios para el usuario con un alto valor añadido.
El móvil incrementa la adecuación de las campañas de promoción y marketing maximizando las probabilidades de éxito. Se prevén que las acciones de marketing en tecnologías móviles crecerán por encima del 100 % en los próximos años. No obstante hay que tener en cuenta que estas tecnologías son más frecuentadas por el público joven, deben presentar la información de forma sencilla y breve, deberán asegurar la interoperabilidad, la posibilidad de realizar pagos e ir ofreciendo de forma continuada servicios y aplicaciones actualizadas para detectar nuevas oportunidades de innovación.
El turista quiere conocer los horarios, los precios, el transporte, los restaurantes, el acceso a puntos de interés, el asegurar los pagos, la oferta de ocio complementaria, el acceso a sus redes sociales, acceso a guías turísticas georeferenciadas, acceso a web donde publicar sus fotos,etc, etc. En este contexto se están desarrollando y aplicando en multitud de destinos este tipo de servicios haciendo uso de herramientas que facilitan información de manera instantánea a través de tecnologías tales como bluetooth, 3G, NFC, códigos QR, realidad ampliada.
Recomiendo leer nota de prensa donde se ha analizado el tamaño de las audiencias para los dispositivos móviles en diversos países (incluye Reino Unido y Alemania, principales turistas visitantes de las islas). Quizás las tablas más significativas son las que adjunto donde se muestran la audiencia potencial y los usos más habituales para los terminales.
El enorme potencial de estas herramientas y el uso creciente por parte de los usuarios genera una infinidad de oportunidades de negocio.
Sin embargo, desconozco totalmente iniciativas del sector turístico en Canarias relacionadas al uso de estas herramientas. Sólo la guía turística que puede descargarse en un terminal en mp3 que oferta Las Palmas de Gran Canaria y el proyecto Tenerife Mobile, desarrollada por Vodafone y Rigel para el Cabildo de Tenerife (por cierto, he visto que permiten la comunicación vía Skype) que permite a los visitantes y ciudadanos de Tenerife acceder a la información más relevante de la isla tales como eventos, agendas, mapas y direcciones útiles. La guía fue presentada en MOVE’08 el pasado 23 de abril y la única noticia que he encontrado de esta guía ha sido a través de canalpda.com.
El Cabildo de Tenerife anunció el pasado 16 de abril que en los próximos días presentarían una novedosa guía turística adaptada a teléfonos móviles (fuente: El Dia). Este tipo de iniciativas van encaminadas al uso de dispositivos móviles para ofrecer servicios turísticos. La semana pasada en la entrada Códigos QR y alguna aplicación para el sector turístico comentaba el uso de códigos QR en dispositivos de telefonía móvil para facilitar contenidos de tipo turístico. He estado investigando el estado del arte con el objetivo de ver qué grado de caracter innovador tiene el citado proyecto y he descubierto otras tecnologías que complementan bastante bien a la mencionada la semana pasada, las tecnologías NFC.
Por su parte, el pasado 18 de abril, la ciudad de Málaga se convirtió en la primera ciudad española en la que los ciudadanos podrán acceder y pagar los autobuses urbanos con el teléfono móvil, gracias a la tecnología NFC que permite incorporar la tarjeta de bus dentro del propio teléfono móvil del usuario. Entre las ventajas que tiene este sistema se encuentra la posibilidad de efectuar compras de viajes en cualquier lugar y en cualquier momento sin necesidad de acudir a un establecimiento. Además permite consultar desde el propio teléfono el saldo que acumula, la caducidad de la tarjeta y los usos que ha realizado, entre otros.
La tecnología NFC, de Near Field Communication (comunicación de campo cercano) se usa para conexiones wireless en ambos sentidos de muy corto alcance que permite a un dispositivo leer pequeñas cantidades de datos de otros dispositivos o etiquetas cuando se aproximan el uno al otro. La diferencia fundamental con otras tecnologías RFID es que tiene un radio de acción muy pequeño: esto supone una ventaja a la hora de atender servicios que implican privacidad ya que la necesidad de proximidad evita errores, cruces de información con terceros, etc. La distancia efectiva a la que puede trabajar este tipo de conexión depende del desarrollo de la etiqueta y del lector. Las soluciones que desarrolla Nokia (por ejemplo el 6212 Classic) sólo interactúan a pocos centímetros. No obstante, en la actualidad aproximadamente existen unos 50 teléfonos móviles que están adaptados a este sistema.
Los servicios de proximidad son servicios a los que el usuario puede acceder tan sólo acercando su terminal a una máquina o terminal que ofrece el servicio convirtiéndolo en acción: Como medio de pago permitiendo acceso al cine, a servicios de transporte público, a tarjetas de embarque en aeropuertos son ejemplos de estos servicios de proximidad o de corto alcance. Usos como abrir una página web, enviar mensajes, configuraciones de aplicaciones y de protocolos complicados (WiFi, Bluetooth,…), enviar archivos a otros dispositivos con una sencilla acción de aproximar el dispositivo, son algunos de los servicios que se pueden mejorar con el uso de las tecnologías de corto alcance.
Esta tecnología NFC está creando expectativas ya que es una tecnología segura con un entorno, usabilidad y acceso muy intuitivo a los usuarios. Por su parte algunos aspectos pendientes son la estandarización de los APIs (que posibilite el desarrollo masivo de servicios), estandarización de aspectos de seguridad que impliquen identificación y transacciones monetarias, la interoperabilidad aunando estándares y la reducción del coste de las etiquetas para su su uso masivo (según un estudio de ABI Research, en el año 2009 más del 50% de terminales móviles incluirán un chip NFC). Para más información puede acceder a la web del 11º Congreso y Exposición de tarjetas y Medios de Pago celebrado el pasado 1 de abril o visualizar la presentación que adjunto al pie.
Como aplicación directa al sector turístico, los puntos de acceso y la tecnología en proximidad (Bluetooth, WiFi o NFC) pueden proporcionar a los turistas información relevante (teniendo en consideración su ubicación) sobre información turística, ofertas, promociones, novedades y cualquier tipo de contenidos recreacionales de un modo no intrusivo utilizando un medio gratuito. Por otro lado, facilita el acceso y el pago a eventos deportivos, conciertos, fiestas, parques temáticos, transportes, restaurantes, etc.
Este tipo de servicios son claves en el proceso de fidelización incrementando la lealtad y multiplicando los impactos mediante efectos de marketing viral: Genera dinamismo y frescura el uso de nuevos canales mejorando considerablemente la experiencia de nuestro cliente y por ende el gasto en el destino.
Entradas (RSS)