Esta mañana ha tenido lugar uno de estos encuentros organizados por Fundetec y el ITH donde se pone de manifiesto la importancia para el sector turístico de las tecnologías sociales: Tecnologías con una filosofía que está obligando a los destinos a evolucionar para atender a las necesidades del nuevo viajero.
Empresarios y administraciones han analizado cómo está afectando esta nueva situación en la red al destino y al empresario a la hora de gestionar su oferta, ante un cliente cada vez más exigente que demanda la máxima información posible para planificar su próximo viaje. Para ello recurre al entorno 2.0 y muy especialmente a las redes sociales de viajeros donde se comparten experiencias sobre hoteles y destinos.
Y por lo visto la cosa va en serio cuando entre sus conclusiones destacan el hecho de alertar a los empresarios del sector de oportunidades y amenazas que ofrece el Travel 2.0 dado que esta conversación en red condiciona en gran medida las decisiones de muchos viajeros y es posible que en esos entornos se esté hablando de sus establecimientos sin que ellos lo sepan, y esa información sea muy valiosa para mejorar su prestación de servicios, extraer nuevas oportunidades de negocio y analizar la calidad de su oferta.
El caso es que observo como algunas instituciones a ámbito nacional están abordando este tipo de temas y sin embargo, un destino que atrae a diez millones de turistas anuales como es Canarias, se priman más las acciones de promoción e imagen.
Nueva imagen de Canarias que se estrenará en junio
Tenerife dedicará este año una atención prioritaria a potenciar el mercado nacional dentro de su estrategia turística, que incluye una fuerte campaña de promoción en la que se invertirán más de 3,6 millones de euros.
En el marco de esta estrategia, “Ven a Tenerife 2008” con un presupuesto de 950.000 €, se materializa el próximo jueves y hasta el domingo donde un total de 1.300 agentes de viajes, ventas y marketing de turoperadores nacionales visitan la isla con la idea de que conozcan Tenerife como destino para disfrutar y poder recomendarlo después a sus clientes: Dará la oportunidad a los profesionales de conocer la Isla y sus novedades en alojamiento, ocio e infraestructuras.
Con éste van dos grandes eventos en el mismo año, el celebrado en la isla el pasado 28 de noviembre, la convención ABTA (ver video en youtube) que reunió al mismo número de agentes de viajes, esta vez británicos.
Según la comisión de turismo de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife,“es necesario que las administraciones públicas redoblen sus esfuerzos, sobre todo en materia de rehabilitación, promoción y formación, para mantener el liderazgo de nuestro Archipiélago como uno de los principales destinos turísticos internacionales. Añade, además, que “el sector privado está dispuesto a volcarse en este objetivo, tal y como se ha expresado en reiteradas ocasiones tanto desde la Cámara de Comercio como desde la propia patronal hotelera, Ashotel.”
La patronal por su parte completa “en un compromiso firme por parte de las administraciones públicas competentes para que impulsen, con la dotación presupuestaria suficiente y con los medios adecuados, todos aquellos programas que tengan como objetivo la rehabilitación urbana y de renovación alojativa, ejes fundamentales de la reconversión turística de Canarias”.
Por otro lado y teniendo en cuenta que estamos en campaña, “el número de visitantes ha disminuido en los últimos años por la “dejadez” de las autoridades en incentivar el turismo en Canarias, un hecho que es reconocido por el Gobierno de Canarias y por lo que se creó la Agencia Canaria de Rehabilitación de la Planta Alojativa Turística, “cuyas funciones todavía tampoco están definidas, tal y como se puede ver la página web del Gobierno de Canarias”.
Y todo esto viene a cuanto de los últimos datos publicados relativos al último trimestre del 2007
Durante el último trimestre del 2007 se produjo una recuperación en el número de turistas extranjeros que visitaron las Islas, respecto a los que llegaron el mismo trimestre del año anterior, según muestran los datos del movimiento turístico en frontera proporcionados por el Instituto de Estudios Turísticos (IET). Un buen comportamiento que no ha impedido que los resultados para el conjunto del año arrojen un descenso del -1,6 por ciento, respecto a los turistas extranjeros entrados en 2006, proceder contrario al nacional que consiguió avanzar un 2 por ciento de media anual.
Un mayor volumen de visitantes extranjeros que se han traducido, según los datos aportados por el INE, en un aumento en el número de viajeros alojados en los hoteles de las islas que, en el último trimestre, aumentaron un 8,7 por ciento sobre las cifras de hace un año, concentrándose el incremento en los turistas extranjeros que experimentaron un avance en su media trimestral del 12,3 por ciento, frente a leve 0,7% de avance en los residentes nacionales.
Las pernoctaciones también se incrementaron (4,7 por ciento), aunque con una estancia media inferior (-3,6 por ciento). El Informe de la Cámara también revela que los datos del acumulado del año también reflejan mejoras con un crecimiento de los viajeros alojados en los hoteles de las islas del 4,9 por ciento – tanto entre los residentes en España (5,3 por ciento) como entre los extranjeros (4,6 por ciento)-.
A pesar de que en los últimos meses del año, el número de plazas hoteleras ocupadas sobre el total de plazas existentes en las islas creció si comparamos los datos con los de finales de 2006, en el conjunto del año el Índice de Ocupación Hotelera arrojó un descenso del -1,2 por ciento, un punto inferior al nacional, situando la tasa de ocupación en el 63,6 por ciento al cierre de 2007.
También crecieron por debajo de la media nacional los ingresos hoteleros que con incrementos del 1,8 por ciento, tanto para la media del último trimestre como para el conjunto del año, no consiguieron superar los avances nacionales del 2,1 por ciento y 2,8 por ciento para los mismos periodos, según se desprende del Índice de Ingresos Hoteleros (IIH), elaborado por el INE.
El mayor parque acuático temático de Europa con unos 185.000 metros cuadrados se inagura en Tenerife a finales del mes de abril. El parque traslada al visitante al antiguo reino de Siam, la actual Tailandia, haciendo de éste un gran monumento a Siam.
Siam Park tendrá cinco records mundiales, de los que destaca, el parque acuático con la mayor diversidad de toboganes, el rio lento más largo, la edificación tailandesa más grande del mundo fuera de Asia así como la ola artificial más grande.
Este tipo de iniciativas empresariales constituyen un alto valor al destino complementándose con una oferta de ocio de primera línea. No todo va a ser gasto en promoción.
Las tecnologías móviles para las necesidades del turista son una oportunidad de innovación en muchos destinos. Tecnologías que bien es cierto no son de uso masivo, pero que cada vez más son más usadas por nuestros visitantes. Estas tecnologías móviles tienen capacidad de ofertar servicios sofisticados y muy personalizados siendo capaces de ajustarse a los objetivos y características del viaje planteado. Las aplicaciones son muy variadas, pero destacan: 1. Planificar las actividades en destino. En función de la metereología, medios de transporte, cercanía a puntos de interés, tráfico, etc. puede decidir la configuración de una visita determinada. 2. Informarse, reservar y comprar. Terminales de aeropuertos con check in por sms, reservas de hoteles y restaurantes, compra de entradas,… 3.Orientación. Localización, orientación mediante GPS a lugares de interés. En fin, recibir asistencia durante el viaje. 4. Información de destino: Disponer de información en varios idiomas relacionados a servicios, lugares de interés del hotel, destino, historia, etc. 5. Compartir: MySpace, Facebook, FLickr, Twitter, Blogger, Panoramio, etc., etc. Nos dan la capacidad de entablar una comunicación actualizada a través de estas plataformas. Hacer uso de opiniones de la comunidad (hacer uso de la inteligencia colectiva) para decidir por los servicios a contratar, decidir el restaurante donde ir, decidir el hotel donde alojarse, decidir las excursiones a contratar, decidir la playa donde bañarse, el pueblo donde parar, etc., etc. 6. Otra de las aplicaciones tienen que ver con la vigilancia de lugares y personas.
En definitiva, las aplicaciones de las tecnologías móviles son muy variadas y el hecho de implicar a todos los actores que componen el destino turístico en la llamada sociedad de la información no es tarea fácil. Estas son las tendencias y destinos como Barcelona y Andalucía se están subiendo al tren. Veamos las estrategias ene ste sentido en destinos como Canarias.
A través del blog Promocionweb2.0 he visto un video bastante interesante que da una serie de “pistas” de cómo hacer uso de herramientas gratuitas para tener más presencia y más visibilidad en Google.
Aunque el título del vídeo “Cómo subir vídeos a Youtube” haga parecer que se trate del procedimiento para colgar un video en Youtube, el objetivo de éste es dar una serie de recomendaciones de cómo mejorar el posicionamiento de una dirección web haciendo uso de videos. En definitiva, no olvidar de poner tu dirección completa (http://www.direccion.com) en el campo Descripción, fomentar los comentarios del video y seguir las recomendaciones del youtube.
Además hace referencia a alexa, una web que da información sobre ranking mundial de páginas.
Haciendo eco del comentario de Rafa Martínez (http://hoteles20.blogspot.com/), “Amigos, esto es la mejor escuela de turismo, y no exagero”, he hecho un pequeño resumen de varias entradas del blog de Albert Barra (http://www.albertbarra.com/):
El primer paso: La elección del destino en un viaje por placer
El cliente ha encontrado contenidos sobre el destino en algún sitio de información turística o en alguna red social y le ha despertado el interés por conocer un destino o disfrutar de una experiencia. En este sentido lugares web como Flickr, YouTube (fotografías y videos de otros viajeros), portales de viajes, Blogs de Viajes podrían haber cautivado y despertado el interés del turista en potencia por el destino. Creo que la pregunta sería, ¿cómo podríamos potenciar el hecho de que el turista cuelgue todo el contenido de su experiencia con el objetivo de maximizar información en la red? Se me ocurren sitios tipo Euskadi 2.0, Wikianda que he descubierto recientemente donde se fomenta incluir contenidos en la web de diferentes lugares.,…..Asimismo, ese esfuerzo por maximizar la información en la red se habrá de definir muy bien cómo gestionar eficazmente los contenidos (herramientas de gestión de la reputación online de destino/hotel).
Una vez maximizado el contenido en la red del destino, es bastante más probable que el viajero acceda a web o plataformas de nuestros territorios virtuales, y es ahí donde es básico:
a. Captar su atención e intentar despertar el interés por conocer nuestro producto en conjunto, es decir, desde el alojamiento hasta toda la oferta de ocio complementaria. “Si hemos sido nosotros quienes hemos generado el estímulo, hemos despertado el interés por viajar o por disfrutar de una experiencia, es ya muy probable que nada pueda evitar que el cliente se decida por otro destino. El cliente en esta etapa, se encuentra en un estado anímico muy sensible a la información, y altamente receptivo, lo cual facilita la labor de la estrategia”. b. Entablar una conversación, donde podamos conocer mejor sus preferencias y sus deseos tanto antes como después de la visita; recabar esta información es fundamental tanto para ajustar el producto como para adaptarlo al futuro nuevo turista. En este contexto, los blogs, la participación en Redes Sociales, Blogs de Viajes o Comunidades de Viajeros son una excelente oportunidad para entablar dicha conversación.
El viajero aquí se encuentra deseoso de recibir propuestas, ideas, alicientes, contenidos, información, de forma clara y concisa. Por ello para los clientes que se hallan en esta fase, puede ser mas efectiva una buena fotografía tomada por un cliente anterior en nuestro establecimiento que una campaña de marketing en buscadores. El precio será un factor a considerar en las siguientes etapas.
Y seguimos con la web 2.0; esta vez se llama Wikanda: wikipedias locales sobre Andalucía. Diario de un viajero comenta estas acciones donde la información de interés turístico de cada provincia (Málagapedia, Córdobapedia, Sevillapedia, etc.) está generada por los usuarios. Pues sí, parece que la Junta de Andalucía se está poniendo las pilas…….Georeferenciación, messenger con información turística, wikis,….
Canalkiosk: Un canal de televisión 2.0, donde los usuarios podrán subir y compartir contenidos. El alcance 10 canales temáticos: servicios públicos, noticias, cultura, moda, espectáculo, deporte, medioambiente, turismo, tecnología, educación y gastronomía.
Los socios tecnológicos se encargan de dar soporte (tecnología Wifi, bluetooth, monitores, gestión de contenidos) para dar un servicio que de momento será la mayor red de marketing móvil en la vía pública del mundo.
Este canal comenzará a emitir a partir de marzo. Será muy interesante evaluar el impacto que sobre los turistas puede ofrecer estos servicios. Descarga de mapas, lugares de interés, visitas guiadas, potenciar el gasto en destino, etc.
Euskadi ha propuesto el primer concurso “Turismo 2.0, Primavera 2008″ con el objetivo de promocionar turísticamente el destino a través del uso de blogs, videoblogs, podcast,etc donde se expòngan zonas, pueblos, comarcas, platos típicos, lugares interesantes o cualquier cosa que estimule el deseo de conocer o visitar el lugar. La fecha límite de participación es el 15 de marzo (mirar las bases) y los premios al mejor relato, mejor video y mejor fotografía son estancias en establecimientos rurales y consolas Wii. Además los blogs que participen en la iniciativa se irán publicando en Planeta Turismo 2.0.
Veamos cómo va creciendo la participación de la blogosfera en esta iniciativa (blogueros colaboradores).
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