Estos días hemos estado por Fitur, concretamente por Fiturtech, unas jornadas acerca de turismo y tecnología muy interesantes y donde hemos podido saludar y conversar offline con amigos y bloggers del mundillo. La temática de las jornadas abordaron temas de gran interés al sector relativa a las redes sociales, donde se puso de manifiesto la tendencia de éstas a verticalizarse focalizándose en microsegmentos de usuarios con las mismas preferencias. Además, aprovechando el contexto, se hizo la presentación oficial de la nueva red social de La Palma a la que seguiremos muy de cerca aportando contenidos que sean de valor a visitantes actuales y potenciales del destino.
Me ha llamado mucho la atención la solicitud de una patente muy interesante que permite hacer un pedido a los clientes a través de un sistema inalámbrico haciendo uso de un dispositivo móvil. Starbucks en colaboración con Apple, usa las posibilidades de los nuevos terminales (en este caso los omnipresentes ipod y iphone) para usarlos como si de un radiocomandero se tratara (realizas un pedido de tu café favorito seleccionando todos los agregados y todas las opciones de tamaño, cremas, leches, etc; y el pago lo realizas anticipadamente con tu cuenta iTunes). En este enlace se aprecia el funcionamiento de la aplicación que haciendo uso de la tecnología de los códigos QR, permite hacer el pedido en la caja y evitar las colas.
La semana pasada hablábamos de una iniciativa de la denominación de origen de Somontano con su ruta enoturística en el móvil. A través de la red Turismo2.0, en una discusión relacionada con los Códigos qR, Antonio Fraga mencionaba un proyecto denominado Avanzavino.
Se trata de un portal que pretende crear una comunicación directa entre productores y distribuidores del mundo del vino creando contenidos en una web móvil (Avanzavino.mobi). Datos tales como fichas de cata, recomendación de maridajes, trazabilidad del producto, puntos de comercialización y otras informaciones referentes al producto se presentan en la web que tiene como principal acceso los ya mencionados Códigos bidimensionales y que aparecen en las etiquetas de los vinos de las bodegas y D.O. participantes. El vídeo muestra un ejemplo de su uso:
Los contenidos de la plataforma son accesibles en 5 idiomas (español, inglés, euskera, catalán y gallego) y muestran información del Producto (Ficha de cata, Consejos de toma, Maridajes, Premios y menciones, Puntuaciones en Guías), Producción (Geolocalización, Seguimiento, Trazabilidad procesos de Viñedo, Trazabilidad procesos de elaboración, barrica y botella e Información bodega) y Comercialización (Puntos de distribución, Enoturismo, Eventos relacionados con la bodega o el vino, Contacto y Enlace a la web de la bodega.
El proyecto Avanza Vino está promovido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el Grupo Barrabés a través del Plan Avanza en el marco de las ayudas destinadas a la realización de proyectos y actuaciones para el desarrollo de la sociedad de la información con destino a las pymes.
Cada bodega puede participar con un máximo de 5 vinos diferentes. La participación durante el año 2008 es totalmente gratuito para las bodegas interesadas, recibiendo además las 200 primeras bodegas participantes una subvención con el fin de ayudar a afrontar el gasto del rediseño e impresión de nuevas etiquetas.
Para ver una prueba de cómo se muestra la información acceda aquí e introduzca el código 9247671. De esta forma se muestra la información que aparecería en el dispositivo móvil.
No hay indicios de que las bodegas y D.O. canarias estén implicados en dicho proyecto. Agradecería información al respecto.
En la web del proyecto se facilita la información completa: Avanzavino.
Y seguimos hablando de códigos QR. Esta vez es el Centro de Innovación Turística de Andalucíaque tiene propuestas tecnológicas para el sector turístico muy interesantes (Geolocalización y servicios de valor añadido a través de dispositivos móviles, Promoción Turística a través de mundos virtuales, Tiristie, etc.) que además han complementado con un robot virtual, Lucía, que facilita información de Andalucía (sólo con agregar la dirección de correo robotlucia@andalucia.org a nuestro messenger, podremos empezar a comunicarnos y resolver las dudas acerca de la localidad a visitar, playas, alojamientos, monumentos y así hasta unas 500-600 preguntas).
AndaluciaQR es un servicio online gratuito que propone una herramienta para que las empresas turísticas obtengan códigos QR personalizados que faciliten labores con fines de promoción turística, divulgación de información, comercio electrónico y planificación turística. Además, se me ocurre que también podría permitir un acceso directo a través, de por ejemplo la Wi-Fi del Hall, a cuestionarios de calidad, opiniones de clientes, y a un sinfín de servicios que generen contenidos del establecimiento – resolviendo en parte esa gran preocupación de los hoteleros en identificar a aquéllos que generan contenidos en entornos sociales-.
A través de Clan-destinos, se hace una propuesta de cómo podría ser la información turística 2.0 y se hace referencia a una iniciativa del municipio de Roses (Girona) en el norte de la Costa Brava (descargar el proyecto).
De esta forma y a través de los dispositivos móviles, se facilitará el acceso “in situ” a la wiki que contendrá información generada por expertos, residentes y turistas, es decir, información objetiva, científica y con rigor de los primeros, fotos, anécdotas, viviencias y comentarios de los residentes y las aportaciones de los turistas con sus experiencias.
Esta prueba piloto se ensaya durante este verano y, si tiene éxito, se extenderá al resto de su patrimonio cultural en la primavera del próximo año.
La inmediatez de acceso a información de interés que proporcionan los lectores de códigos QR es una gran oportunidad para promover la creación de contenidos de forma colaborativa en un destino; así, puedes facilitar un código QR con acceso a “Deja tu comentario“, “Haz tus aportaciones” o, simplemente, una especie de libro de visitas donde se registren apreciaciones, sugerencias, etc. Me gusta la idea de facilitar la generación de contenidos y compartir la experiencia “in situ“.
Sin embargo, aún facilitando WiFi para la conexión (supongo que lo han previsto), el uso de esta tecnología supone todavía una barrera para muchos visitantes. Espero que iniciativas de este estilo promuevan su uso masivo, pues tienen un enorme potencial.
Un comentario de Jose Frechín en Tecnología NFC y alguna aplicación para el sector turístico, me enlazaba a un interesantísimo post Enkin for Android: Móvil 2.0 donde a través de un teléfono móvil se presenta un novedoso sistema de navegación en tiempo real. El sistema combina posicionamiento GPS, sensores de orientación, gráficos 3D, captura de vídeo y servicios web. El sistema es capaz de ir mostrándo contenidos superpuestos a medida que se va enfocando distintos puntos con la cámara, de por ejemplo, nuestro teléfono móvil.
La generalización del uso de los móviles (tal y como se aprecia en la tabla que adjunto al final), la instauración de tarifas planas de conexión a Internet a través del terminal, conexiones WiFi, aparición de nuevos dispositivos, etc, permiten una infinidad de servicios a nuestros visitantes. A través de un terminal móvil como herramienta clave en promoción turística aparecen oportunidades de negocio para el sector turístico ofertando servicios para el usuario con un alto valor añadido.
El móvil incrementa la adecuación de las campañas de promoción y marketing maximizando las probabilidades de éxito. Se prevén que las acciones de marketing en tecnologías móviles crecerán por encima del 100 % en los próximos años. No obstante hay que tener en cuenta que estas tecnologías son más frecuentadas por el público joven, deben presentar la información de forma sencilla y breve, deberán asegurar la interoperabilidad, la posibilidad de realizar pagos e ir ofreciendo de forma continuada servicios y aplicaciones actualizadas para detectar nuevas oportunidades de innovación.
El turista quiere conocer los horarios, los precios, el transporte, los restaurantes, el acceso a puntos de interés, el asegurar los pagos, la oferta de ocio complementaria, el acceso a sus redes sociales, acceso a guías turísticas georeferenciadas, acceso a web donde publicar sus fotos,etc, etc. En este contexto se están desarrollando y aplicando en multitud de destinos este tipo de servicios haciendo uso de herramientas que facilitan información de manera instantánea a través de tecnologías tales como bluetooth, 3G, NFC, códigos QR, realidad ampliada.
Recomiendo leer nota de prensa donde se ha analizado el tamaño de las audiencias para los dispositivos móviles en diversos países (incluye Reino Unido y Alemania, principales turistas visitantes de las islas). Quizás las tablas más significativas son las que adjunto donde se muestran la audiencia potencial y los usos más habituales para los terminales.
El enorme potencial de estas herramientas y el uso creciente por parte de los usuarios genera una infinidad de oportunidades de negocio.
Sin embargo, desconozco totalmente iniciativas del sector turístico en Canarias relacionadas al uso de estas herramientas. Sólo la guía turística que puede descargarse en un terminal en mp3 que oferta Las Palmas de Gran Canaria y el proyecto Tenerife Mobile, desarrollada por Vodafone y Rigel para el Cabildo de Tenerife (por cierto, he visto que permiten la comunicación vía Skype) que permite a los visitantes y ciudadanos de Tenerife acceder a la información más relevante de la isla tales como eventos, agendas, mapas y direcciones útiles. La guía fue presentada en MOVE’08 el pasado 23 de abril y la única noticia que he encontrado de esta guía ha sido a través de canalpda.com.
Los códigos QR (Quick Response Code) son un sistema de almacenamiento de información a través de una matriz de puntos o código de barras bidimensional (si te fijas aparecen en la primera hoja de la declaración de la renta). Estos códigos son fácilmente legibles a través de la cámara de un teléfono móvil y nos ofrece un gran abanico de posibilidades. Algunas aplicaciones son poder ir al cine sin necesidad de entrada o coger un avión sin llevar la tarjeta de embarque encima.
Este código, que tiene una capacidad de almacenamiento cientos de veces superior a la del código de barras tradicional, contiene información codificada de un determinado artículo, revista, documento o anuncio.
El usuario, enfocándolo con la cámara del móvil -que actúa como lector-, extrae toda la información que guarda. Para descargar el software de lectura QRCode en el móvil accede a kaywa (http://reader.kaywa.com/) o a i-nigma (http://www.i-nigma.com/) (yo uso éste y me va bien) y de forma automática detecta el modelo de tu móvil, y te ofreceran la descarga del software adecuado. Instala la aplicación y listo. También puedes acceder a QuickMark, descargarlo al pc e instalarlo en tu teléfono Si por el contrario, lo que quieres es generar los códigos QR puedes usar Kaywa.
En España este sistema está todavía en pañales -ahora, de la mano de varias operadoras, empieza a dar sus primeros pasos-, pero en otros lugares, como Japón, está plenamente asentado. En el país del sol naciente, siempre a la vanguardia tecnológica, ya utilizan los códigos bidimensionales más de 30 millones de personas.
Algunas operadoras han ensayado esta tecnología con algunas aerolíneas permitiendo a sus clientes recibir en su móvil la tarjeta de embarque en forma de código QR e ir directamente al control de seguridad. Para poder disfrutar de este servicio únicamente hay que efectuar el check-in a través de la página web de la aerolinea y elegir la opción de recibir la tarjeta de embarque en el teléfono. Ya en el aeropuerto, unos escáneres especiales situados en los controles de seguridad y en las puertas de embarque leerán y validarán automáticamente el código recibido.
También es ideal para el turismo, para promocionar sitios de interés, e incluso da la posibilidad 15 o 20 segundos de audio sobre los lugares que visitas con un uso muy sencillo. Además si tu terminal dispone de GPS es habitual que la información de las coordenadas del local estén en el QRCode: Solo tienes que decodificar el código y tu móvil te enseñará el camino más corto para llegar al lugar de interés.
Puedes ver diferentes usos de esta tecnología en el blog QR-Code. Por su lado, Icities, dispondrá de estos códigos para facilitar la asistencia a las jornadas en Candelaria.
En una version para el iPhone, el software te permite añadir notas a tu aplicacion de notas, eventos en el calendario, añadir telefonos a la agenda, añadir paginas a tus favoritos de safari y un sinfín de cosas que no están nada mal.
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