El Cluster del Turismo de Canarias, como medida para la mejora de la competitividad, pretende apostar por el desarrollo de un nuevo modelo organizativo basado en las relaciones y la cooperación. Ser el apoyo para la creación y consolidación de agrupaciones, tanto territoriales como de producto. Nace con un espíritu renovador orientado a la acción y al desarrollo de acciones conjuntas que actúen como efecto demostración y propicien la confianza, compromiso e ilusión que son necesarios para llevar a cabo un proyecto muy necesario en el archipiélago donde la coopetitividad (cooperación+competitividad) es fundamental en un nuevo contexto globalizado donde las sinergias de todos los agentes conforman redes lo suficientemente densas capaces de establecer barreras de entradas estables que generen y configuren productos y servicios de alto valor para clientes, clientes que por otor lado, están cada vez mejor informados y completamente bombardeados por infinidad de nuevos competidores con propuestas de alto valor añadido.
Durante las jornadas, participarán Juan Freire y Julen Iturbe, dos reconocidos especialistas que plantean nuevas formas de entender las relaciones interorganizativas. Posteriormente, se pasará a una mesa de trabajo donde se plantean las primeras ideas de los ejes estratégicos, así como valorar posibles acciones a corto y medio plazo. En definitiva, una primera oportunidad para expandir al espacio físico las relaciones.
Las jornadas Innotur09 a celebrar el próximo 13 de abril están teniendo tirón y ya están inscritos más de 60 asistentes a 3 semanas de su celebración.
A través de la web habilitada para la inscripción al evento, mantendremos informado puntualmente de las principales novedades en formato de píldoras informativas.
Facilito el contador del evento y su código por si quieres añadirlo a tu blog y ayudas a difundir el evento entre tus seguidores.
El contador es éste:
y su código:
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<a href="http://innotur09.es/" title="Jornada Innotur09 de Innovación Turística - 13 de abril de 2009 - Puerto de la Cruz - Tenerife">
<img border="0" with="200" alt="Jornada Innotur09 de Innovación Turística - 13 de abril de 2009 - Puerto de la Cruz - Tenerife" src="http://backcount.appspot.com/innotur09" height="200"/></a>
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El próximo lunes 13 de abril, en el Puerto de la Cruz en Tenerife, se celebran unas jornadas de Innovación Turística, INNOTUR09 en las que presentamos las distintas iniciativas así como las principales conclusiones del proyecto que hemos realizado durante este año desde la Fundación Empresa Universidad de La Laguna.
Así, en el marco del proyecto “Identificación de oportunidades de innovación y mejora de la competitividad en empresas del sector turístico mediante la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva”, hemos obtenido, entre otros resultados, la certificación de nuestro sistema bajo los requisitos de la norma UNE 166.006:2006 EX de Vigilancia Tecnológica, conviertiendonos de esta manera, en empresa pionera en Canarias, junto a la Fundación Universitaria de Las Palmas en la obtención de un certificado de estas características. Este certificado establece una sistemática formalizada en la obtención, filtrado, validación y puesta en valor de información relevante susceptible de generar oportunidades de mejora e innovación en el sector turístico.
Aprovechando la implantación del sistema de vigilancia, hemos realizado dos informes, el primero centrado en la eficiencia energética y el segundo, en el potencial de las redes sociales en el contexto y negocio turístico y que difundiremos en el marco de las jornadas.
Asimismo, en e marco del proyecto, investigadores de laUniversidad de La Laguna, presentarán los resultados de un exhaustivo análisis de la demanda tecnológica de los turistas que visitan Canarias, así como la entrega de 80 informes personalizados a establecimientos turísticos de alojamiento de la provincia de Santa Cruz de Tenerife que han participado en este programa, donde se relaciona el inventario tecnológico disponible de los establecimientos con las percepciones tecnológicas que los turistas tienen en este sentido.
Además, las jornadas contarán con la presencia de varios ponentes que, de primera mano, nos contarán distintas actuaciones e iniciativas innovadoras que, sin duda, debemos tener en cuenta para mejorar nuestra competitividad en el sector, tan necesaria en unos tiempos donde lo único de lo que podemos estar seguros es de un nuevo contexto altamente cambiante, propiciado por el ritmo vertiginoso de las nuevas tecnologías y la aparición continua de nuevos competidores con buenas y originales propuestas.
Para realizar un seguimiento a la celebración del evento, hemos habilitado un blog, Innotur09 y una cuenta en Twitter.
El primero de éstos, el ITH lanza un simulador de negocio electrónico Hotel Game que estará disponible a partir del 1 de marzo y que consta de un módulo formativo y de la simulación de un hotel virtual tomando decisiones relativas a precios, inversiones, comercialización online, presencia y relación con el cliente en internet, gestión de gastos, etc. que permitirán demostrar a los participantes sus capacidades en la gestión hotelera. Hay plazas limitadas (ayer habían aproximadamente 12o solicitudes) e interesantes premios.
Por su parte, el CINNTA ha lanzado un interesantísimo Newsletter con periodicidad mensual dedicado a la innovación turística acerca de tendencias y noticias tecnológicas relevantes (las llamadas píldoras tecnológicas) que complementan con opiniones de expertos, enlaces a contenidos y un directorio de eventos. Sin duda, habrá que estar muy atento a lo que acontece por este canal. Ya disponible el Newsletter de Febrero 2009.
El uso de las herramientas 2.0 por parte de las empresas proporcionan un feedback con el cliente que permiten por un lado, optimizar el canal de venta online a través de la promoción de nuestro producto / servicio a través de campañas sobretodo virales y por otro, apoya los procesos de fidelización y de detección de necesidades y oportunidades de negocio; el simple hecho de disponer de una identidad digital a través de blogs, wikis, redes sociales, podcasts y entornos de generación de contenidos (youtube, flickr, panoramio, etc.) y una participación pro-activa en los medios donde se habla de nuestra organización además de favorecer el posicionamiento natural, optimizan los canales de venta, mejoran la reputación y detectan nichos de mercado tan importantes en estrategias donde la larga cola es más rentable que el mercado de masas.
Las diferencias más significativas con el marketing tradicional van desde el alcance de las campañas (marketing global), el coste de las acciones, el efecto viral, la retroalimentación con el cliente hasta la capacidad de medición e impacto de las acciones realizadas.
Las actuales tendencias tanto sociales como tecnológicas van orientadas a un nuevo consumidor (que genera, consume y mezcla contenidos) que unido a una generación que ha convivida con la tecnología (nativos digitales), demandan cada vez más servicios de alto valor haciendo uso de nuevos canales de comunicación.
En este contexto, las redes sociales tanto con fines de ocio (tuenti, facebook, hi5, ning) como con fines profesionales (LinkedIn, Xing) están obteniendo infinidad de datos acerca de sus usuarios (características, preferencias, necesidades, etc.) y donde las organizaciones ven una gran base de datos de perfiles con altas expectativas de explotación con el objetivo de generar publicidad altamente fragmentada dirigida a segmentos de potenciales clientes.
Por otro lado, el hecho de crear nuevos canales de comunicación más directos (ejemplos son la sindicación de contenidos RSS o el nanoblogging con servicios como Plurk, Twitter) genera una comunicación continua con el cliente con resultados que van desde la fidelización hasta el cliente anuncio o prescriptor de nuestros productos y servicios.
Asimismo, los smarthphones o teléfonos inteligentes facilitan a través de tecnologías tales como gps, acelerómetros, 3g, etc. que el marketing se oriente a su vez, a nuestra ubicación geográfica permitiendo de esta manera la orientación de las campañas a lugares muy concretos.
En definitiva, las nuevas tecnologías de la información y comunicación permiten que el tradicional “boca-oreja” con escaso impacto se convierta a través de las herramientas 2.0 en un gigantesco altavoz donde las opiniones, comentarios, fotos, vídeos, podcasts, etc. tienen un alto impacto y un alcance importante y donde las organizaciones tendrán que centrar sus esfuerzos no sólo en apoyar sus campañas de marketing en estos medios (Social Media Marketing) sino además en gestionar de forma adecuada su reputación on line.
A través de un post de Jimmy Pons, he descargado una aplicación para el iphone que permite grabar una secuencia de fotos georreferenciadas para aportar información de referencia a la de un mero mapa simplemente colocando sobre la ruta en cuestión, fotografías mas o menos simbólicas. La aplicación se llama EveryTrail y mi sobrino de 12 años hizo ayer una prueba que quedó bastante simplona, pero que ilustra su facilidad y utilidad:
Por otro lado, y siguiendo con infinidad de aplicaciones, servicios, tecnologías, etc de especial interés para aportar información a turistas, estos días ya se pueden visualizar a través de Google Earth, obras del Museo del Prado a través de fotografias de un gigapixel de resolución (leer más en Tunel Carpiano).
Por su parte, a través del blog de Antonio Fraga, Nuevas formas de visualizar la información geográfica presenta tecnologías como la Realidad Ampliada, vídeos inmersivos (videos que puedes interactuar y visualizar alrededor del mismo) y dispositivos multitáctiles que permiten mejorar desde la interfaz de uso a la configuración de servicios y formas de comunicación.
En lo que al sector turístico se refiere, precisamente las tecnologías en movilidad aportan un alto valor añadido al turista permitiendo en un sólo gadget, infinidad de aplicaciones y servicios.
En el marco de la feria internacional de turismo -Fitur- de este mes de enero, en las jornadas Fiturterch, se dedica un día al Marketing en medios sociales con video y su relación con los soportes móviles donde se expondrán aplicaciones en este sentido con especial atención al iphone por tener éste unas características de usabilidad muy interesantes para cualquier usuario.
En este sentido y siguiendo un poco con la línea de este blog, quería mostrar más aplicaciones para dispositivos móviles, desarrollada en este caso para la plataforma Android, pero que muestra el gran potencial de estos dispositivos uniendo tecnologías como el gps, acelerómetro, conexión 3G, brújula y cámara fotográfica. A través del post Realidad Aumentada y Aplicaciones para el Sector Turístico de GEOblog se muestra un video muy interesante de sus aplicaciones:
El hecho de que Internet Móvil es una realidad no nos coge para nada de sorpresa, pero en el análisis de la presentación que se adjunta en el post queda patente la importancia de la experiencia del usuario y los avances y mejoras de los smartphones en este sentido.
Así, algunos datos que se presentan evidencian que el iphone es el gadget que ha supuesto una auténtica revolución. Aún siendo el paradigma de los sistemas cerrados con un control absoluto por parte del fabricante (qué se puede desarrollar, qué puede hacer el usuario, etc.) -y que provocaría que los desarrolladores optasen por plataformas abiertas tipo android y symbian – han conseguido optimizar la experiencia del usuario así como la maximización de los beneficios de Apple.
El caso es que el número de consultas a Google desde el Iphone sobrepasan al número total de consultas realizadas desde móviles con sistema operativo Symbian y que los usuarios de Iphone consumen 30 veces más tráfico de datos que otros smartphones.
En mi opinión este dispositivo tiene un enorme potencial para facilitar la experiencia del turista en el destino no sólo por sus características (permitiendo de forma muy fácil desde tomar y compartir fotos en nuestra red social, posicionarnos a través del gps o escuchar audioguías turísticas a través de podcast) sino por las aplicaciones desarrolladas en la App Store. Ya se ha referenciado en este blog algunas aplicaciones del iphone en el sector hotelero (Hotel Evolution) donde se accedía a multitud de servicios a través de un iphone/itouch que facilitaba el propio establecimiento.
Algunas aplicaciones (que he descargado y probado) y que me parecen muy interesantes y con alto potencial son además del lector de códigos Qr para acceder a información complementaria (yo uso el BeeTagg) algunas aplicaciones como el Google Earth, AroundMe y WikiMe.
Respecto a estas últimas, te facilitan información acerca de servicios (hoteles, paradas de taxis, restaurantes, bancos, cines, teatros, hospitales, etc.) por un lado, y artículos de Wikipedia por otro en función de tu ubicación actual. En este sentido, no deja de ser curioso que si usas WikiMe en la isla de Tenerife, la aplicación te muestra información de aquel fatídico accidente aéreo en Los Rodeos del año 1.977 como primera entrada.
Muy interesante el proyecto formativo desarrollado por ITH, Canaltur, que abre una línea de formación gratuita para el sector turístico. Su principal objetivo es habilitar un innovador espacio formativo interactivo, flexible y eficiente que permita al sector hotelero afrontar los complejos retos del futuro.
El proyecto va dirigido fundamentalmente a profesionales dentro de PYMES hoteleras, apartamentos turísticos, apartahoteles, hostales y pensiones, cadenas hoteleras, hoteles rurales, campings, balnearios y empresas proveedoras que quieran aprovechar las enormes oportunidades que les ofrecen las nuevas tecnologías y así darse a conocer a su público objetivo y consecuentemente mejorar su rentabilidad y por tanto su posicionamiento en el mercado.
CanalTUR utiliza una plataforma de formación on line flexible, versátil y con gran potencial. Su rasgo más innovador es que realiza las actividades en modo Telepresencial, interactivo y en directo, que permite a los participantes mantener una comunicación constante.
En esta primera etapa, los contenidos se dividen:
Introducción a la web 2.0: Conocer desde sus inicios y de manera básica, qué es y para qué sirve la Web 2.0, quién es el nuevo cliente 2.0, qué es y cómo podemos utilizar la web 2.0 aplicada al turismo Travel 2.0 en la empresa y cuáles son los conceptos y aplicaciones y para qué podemos utilizarlas en el sector, con ejemplos prácticos.
Marketing y e-commerce: Como eje estratégico para la comercialización de los productos hoteleros y turísticos, es vital conocer el nuevo marketing social o Social Media marketing (SMM), al nuevo cliente; “adprosumer”, la filosofía de la web 2.o y el vídeo márketing.
Herramientas de comunicación 2.0Blogs, podcasts, vídeos. Tenemos que conocer el lenguaje de nuestros nuevos clientes, con talleres prácticos de cada una de las modalidades.
Nueva gestión turística: El sistema de gestión de destinos que nos permitan integrar nuestros productos, nuestros hoteles, en una oferta más global y atractiva para nuestros clientes a través de “introducción a la gestión de destinos” y “marketing para destinos preparados para el Viajero del S.XXI usando la inteligencia colectiva; el contenido generado por los usuarios y el yield management. Formación en nuevas profesiones como animador 2.0, gestor de comunidades sociales, reputación on line, o factura electrónica, entre otros.
El ITH expedirá una certificación acreditativa para todas las personas que finalicen los cursos.
Los horarios y fechas para los módulos reseñados continuarán durante todos los meses hasta marzo de 2009.
A través de la comunidad Hosteltur, y al hilo de otros post de este blog*, me ha interesado mucho como una empresa americana de software, Runtriz.com ha desarrollado una aplicación para el iphone y el ipod touch que permite el acceso a una infinidad de servicios de un hotel. La aplicación permite desde “[...] hacer un pedido por Room Service, informar si se debe limpiar la habitación o no molestar, reservar el spa, activar el despertador, solicitar un taxi, o recibir un mensaje son algunos ejemplos”.
La aplicación llamada Hotel Evolution es una forma de gestión a través de dispositivos móviles – se espera que esté disponible próximamante para BlackBerry y Android – que comunica de forma ágil al cliente con la recepción del establecimiento permitiendo además lanzar campañas promocionales, facilitando la cumplimentación de cuestionarios de calidad, promoviendo productos turísticos en el destino más todas las funcionalidades de los propios terminales (gps, navegación web, etc).
Este tipo de aplicaciones unida a otras ya comentadas en este blog – el auto-Check In a través del móvil complementaría la aplicación Hotel Evolution ya que permite el pago de los servicios por el terminal, la apertura de la habitación así como la solicitud de todos los servicios del establecimiento.
El artículo completo menciona además el potencial y las oportunidades que presentan los smartphones si además se usara la geolocalización, complementandola oferta próxima en función a la situación geográfica del usuario.
El Cluster del Turismo de Canarias, como medida para la mejora de la competitividad, pretende apostar por el desarrollo de un nuevo modelo organizativo basado en las relaciones y la cooperación. Ser el apoyo para la creación y consolidación de agrupaciones, tanto territoriales como de producto. Nace con un espíritu renovador orientado a la acción y al desarrollo de acciones conjuntas que actúen como efecto demostración y propicien la confianza, compromiso e ilusión que son necesarios para llevar a cabo un proyecto muy necesario en el archipiélago donde la coopetitividad (cooperación+competitividad) es fundamental en un nuevo contexto globalizado donde las sinergias de todos los agentes conforman redes lo suficientemente densas capaces de establecer barreras de entradas estables que generen y configuren productos y servicios de alto valor para clientes, clientes que por otor lado, están cada vez mejor informados y completamente bombardeados por infinidad de nuevos competidores con propuestas de alto valor añadido.
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