Se adjunta el vídeo que ha colgado Hosteltur acerca de la mesa de debate relacionada a la renovación del espacio turístico celebrado el pasado 9 de mayo en Tenerife en el XI Foro Internacional de Turismo en Adeje. El discurso del presidente de Hosteltur se orienta principalmente a la inversión en I+D+i en este esfuerzo de todas los actores en renovación, rehabilitación y cambio de modelo de negocio en el sector. Posteriormente, se presenta un caso de éxito de la Bahía de Palma de Mallorca. Finalmente, se presenta la estrategia que las administraciones públicas de Tenerife han puesto en marcha para paliar la situación.
El programa del foro así como la inscripción están disponibles en la web http://www.foroinnocamaras.org/ donde destacan presentaciones de casos de éxitos de empresas innovadoras (NIGHTBRA, LUDESPORT,y PLASMA INFOGRAFIA). Como atracción se dispondrá de una pantalla de 360 grados y una videoteca de la innovación así como stands y tribunas sectoriales con animadores que fomentarán el contacto de los empresarios con proyectos reales de innovación que se han puesto en marcha en las islas. Parece ser que se usará el teléfono móvil para la acreditación a la entrada del recinto.
En la documentación y notas de prensas disponibles de la jornada no he encontrado nada relacionado al sector turístico ni entidades con una clara orientación a asesorar a profesionales del sector turístico en materia de innovación.
Turismo de Tenerife y Spanair han renovado para la próxima campaña verano 2008, su colaboración en materia de promoción y apoyo a los vuelos implantados por la compañía con una serie de acciones dirigidas a fomentar los viajes a la isla durante los meses de verano. La Estrategia Turística de Tenerife establece al mercado nacional como objetivo prioritario e invierte un total de 4.000.000€ (financiados al 50 por ciento por la comisión de promoción del Sur de Tenerife formada por el Cabildo, ayuntamientos de Adeje, Arico, Arona, Granadilla, Guía de Isora, San Miguel, Santiago del Teide y Vilaflor, y Ashotel) en una apuesta promocional para los vuelos de la compañía y el destino.
En cuanto a la publicidad exterior, la campaña incluye presencia en los laterales y traseras de 75 guaguas de Madrid en recorridos de gran afluencia de personas. Esta acción se desarrollará los próximos dos meses. Por otro lado, durante el mes de agosto todos los aviones de la compañía tendrán en el bolsillo situado ante su asiento una revista monográfica producida por Turismo de Tenerife, en la que se muestran los principales atractivas del Sur de la Isla emitiendo además las pantallas de abordo un spot de un minuto sobre la oferta turística del Sur de la Isla.
Asimismo, la compañía aérea ha reservado espacios promocionales para la zona sur de Tenerife incluyendo banners tanto en su boletín informativo como en la web de su sitio de reservas.
La campaña de promoción de la isla incluye por otro lado, anuncios en televisión durante los partidos de Roland Garros (el Cabildo entiende que este torneo ofrece la posibilidad de ligar la imagen de la isla a un evento deportivo de prestigio mundial y coincidente con un perfil socioeconómico medio alto y alto, de gran interés para Tenerife) y la visita de un concursante de Operación Triunfo donde los momentos promocionales se verán apoyados por la canción “Tenerifelicidad”, creada por el cantante Antonio Carmona para Tenerife.
La campaña incluye también microespacios en radio y televisión, entre los que destaca el programa “Atrévete”, de Cadena Dial, donde se realizarán 30 acciones en directo a cargo del presentador Javier Cárdenas, con menciones diarias y regalos de viajes a la isla. En cuanto a la televisión, Telecinco emitirá al menos 10 espacios publicitarios que permitirán mostrar en cada pase un minuto de imágenes de la isla.
Asimismo, otras acciones programadas en cooperación con el sector turístico son los convenios promocionales suscritos con los operadores Viajes El Corte Inglés y Mundicolor-Marsans y las líneas aéreas Spanair y Air Nostrum.
Todas estas actuaciones suponen una inversión que roza los 4.000.000 de euros -de los que Turismo de Tenerife aporta 1.650.000 euros- y el resto se alcanza con colaboraciones, convenios y alianzas con la industria turística -en su mayoría operadores y líneas aéreas- y otras instituciones.
El caso es que uno de los temas comunes a estos encuentros son el uso de bitácoras, la creación de comunidades y el potencial de estas redes.
En el foro turístico en la mesa “La Comercialización de nuestros productos y destinos a través de la herramienta TRAVEL 2.0″ se hizo especial incidencia en el poder del nuevo cliente, cliente denominado por Tirso Maldonado, el ADPROSUMER (AD de anuncio ya que el nuevo cliente comparte sus buenas y malas experiencias. PRO de productor dado que producen y comparten información (comentan, valoran, cuelgan fotos, videos, podcasts, etc.) y SUMER de consumidor porque además consumen información.
Tunel Carpiano hace una reflexión acerca de las amenazas y oportunidades de las redes sociales debatidas en el foro y acertadamente cree en inviable en que el profesional turístico entre en una conversación con ánimo de censura. Lo que ha cambiado es el alcance de la información y la disponibilidad de herramientas que facilitan esta comunicación. Lógicamennte habrá que estar atentos a lo que se publica en la red y tener herramientas que rastreen y monitoricen la web, pero con ánimo de entrar en la conversación y dar soluciones a los problemas detectados.
Dado que la red es muy extensa, entiendo que el inicio de rastrear y monitorizar pasa por controlar algunas de las grandes, tipo Tripadvisor, HolidayCheck, expedia, booking, Yahoo travel. Además, puedes aumentar el alcance de la monitorización haciendo uso de herramientas sencillas y gratuitas disponibles aquí basadas en una búsqueda a través de palabras clave en una multitud de buscadores arrojando los resultados en un lector de feeds.
Los portales enumerados anteriormente facilitan información de las opiniones y el grado de satisfacción de los clientes y además elaboran ranking de los mejores establecimientos clasificados por zonas. Para algunos profesionales, esta información suponen amenazas para el negocio. Sin embargo los que lideran estos rankings lo que les preocupa de verdad es que sus clientes no escriban y ponen en marcha acciones para potenciar esta participación, conscientes de la relación directa entre las opiniones favorables y la cuenta de resultados, o lo que es lo mismo, la relación directa entre las opiniones desfavorables y los resultados económicos.
Esta es una forma de baremar “objetivamente” (y lo coloco entre comillas dado la picaresca de algunos) y que supone una especie de guerra fría entre competidores directos que tratan de mejorar sus servicios, productos, instalaciones, procesos, etc en una lucha constante de subir un puestito en el ranking y por consiguiente aumentar sus ventas.
Entiendo que estas web suponen un directorio de propuestas de mejora. Suponen una oportunidad de recopilar datos de nuestros clientes, de detectar errores en nuestro sistema, de mejorar nuestra imagen y reputación y también de detectar los errores en los que incurren nuestros competidores para poder anticiparnos.
Algunas conclusiones:
El consumidor tiene el poder y además tiene herramientas para gobernar. Del Boca-Oreja tradicional al poder del Click-Web.
La exigencia competitiva que supone un mercado global, ultracompetitivo y muy cambiante.
Quería recomendar una lectura donde se analiza y se proponen acciones para gestionar los comentarios (y por consiguiente la reputación) y que va mucho más allá de una simple valoración global donde se incide y se ponderan variables tales como la reputación del canal usado para realizar el comentario, las expectativas del cliente (valor percibido frente al recibido) y la viabilidad de proponer acciones correctoras.
“Las opiniones de usuarios, sean de clientes o no, permanecen, circulan e impactan en internet. Debemos darles la importancia que merecen, y no fijarnos únicamente en puntos supérfluos como la valoración final o la posición en los resultados de búsqueda si lo que realmente queremos es gestionar nuestra reputación. Además gestionar la reputación tiene implicaciones internas (en cuanto a las medidas de control, mejora y seguimiento) y Externas (en cuanto a los contenidos se propagan y tienen un impacto directo en nuestras ventas)”
El próximo 9 de mayo en el municipio de Adeje de Tenerife, concretamente en Costa Adeje, se celebrará el XI Foro Internacional de Turismo bajo el nombre de ANALIZANDO EL PRESENTE, RECONDUCIENDO EL FUTURO. Dicho foro abordará un debate en tres frentes:
La Comercialización de nuestros productos y destinos a través de la herramienta TRAVEL 2.0 dirigida por Google.
La competitividad de Tenerife de cara a nuestros principales mercados, una experta valoración a cargo de Turespaña.
La Renovación del espacio turístico: Un análisis de cómo llevar a cabo en profundidad esa renovación, integrando a todos los subsectores que forman parte de la industria turística, dirigida por Hosteltur.
El programa de la jornada puede descargarlo aquí y es necesaria inscripción para su asistencia.
Este año incorpora preguntas a los ponentes que pueden efectuarse a través de un formulario y que me gustaría destacar alguna ya planteada supongo que por los asistentes que acudirán al encuentro:
Importancia del contenido generado por los usuarios en la decisión de compra del servicio turístico.
Nuevas tecnologías que más influyen en la experiencia de consulta y compra de un potencial viajero.
¿Cómo deberían abordar las webs oficiales de los destinos turísticos el Travel 2.0?.
¿Qué está haciendo la competencia? ¿En qué es mejor que nosotros?.
¿Cómo se pueden integrar todos los sectores que afectan a la actividad turística en un proyecto global de renovación del espacio turístico?
Estas cuestiones denotan una preocupación por el uso de nuevas tecnologías sociales y su influencia en el proceso de compra del nuevo turista. Otro cuestión planteada que parece que preocupa es el hecho de vigilar a nuestros competidores y por último, la cooperación y colaboración de todos los agentes en un proyecto común de renovación turística.
Probablemente este foro tendría que haberse realizado un poco antes para que los resultados y propuestas planteadas enriquecieran la Estrategia Turística de Tenerife 2008-2015 presentada el pasado 16 de abril.
El Cabildo de Tenerife anunció el pasado 16 de abril que en los próximos días presentarían una novedosa guía turística adaptada a teléfonos móviles (fuente: El Dia). Este tipo de iniciativas van encaminadas al uso de dispositivos móviles para ofrecer servicios turísticos. La semana pasada en la entrada Códigos QR y alguna aplicación para el sector turístico comentaba el uso de códigos QR en dispositivos de telefonía móvil para facilitar contenidos de tipo turístico. He estado investigando el estado del arte con el objetivo de ver qué grado de caracter innovador tiene el citado proyecto y he descubierto otras tecnologías que complementan bastante bien a la mencionada la semana pasada, las tecnologías NFC.
Por su parte, el pasado 18 de abril, la ciudad de Málaga se convirtió en la primera ciudad española en la que los ciudadanos podrán acceder y pagar los autobuses urbanos con el teléfono móvil, gracias a la tecnología NFC que permite incorporar la tarjeta de bus dentro del propio teléfono móvil del usuario. Entre las ventajas que tiene este sistema se encuentra la posibilidad de efectuar compras de viajes en cualquier lugar y en cualquier momento sin necesidad de acudir a un establecimiento. Además permite consultar desde el propio teléfono el saldo que acumula, la caducidad de la tarjeta y los usos que ha realizado, entre otros.
La tecnología NFC, de Near Field Communication (comunicación de campo cercano) se usa para conexiones wireless en ambos sentidos de muy corto alcance que permite a un dispositivo leer pequeñas cantidades de datos de otros dispositivos o etiquetas cuando se aproximan el uno al otro. La diferencia fundamental con otras tecnologías RFID es que tiene un radio de acción muy pequeño: esto supone una ventaja a la hora de atender servicios que implican privacidad ya que la necesidad de proximidad evita errores, cruces de información con terceros, etc. La distancia efectiva a la que puede trabajar este tipo de conexión depende del desarrollo de la etiqueta y del lector. Las soluciones que desarrolla Nokia (por ejemplo el 6212 Classic) sólo interactúan a pocos centímetros. No obstante, en la actualidad aproximadamente existen unos 50 teléfonos móviles que están adaptados a este sistema.
Los servicios de proximidad son servicios a los que el usuario puede acceder tan sólo acercando su terminal a una máquina o terminal que ofrece el servicio convirtiéndolo en acción: Como medio de pago permitiendo acceso al cine, a servicios de transporte público, a tarjetas de embarque en aeropuertos son ejemplos de estos servicios de proximidad o de corto alcance. Usos como abrir una página web, enviar mensajes, configuraciones de aplicaciones y de protocolos complicados (WiFi, Bluetooth,…), enviar archivos a otros dispositivos con una sencilla acción de aproximar el dispositivo, son algunos de los servicios que se pueden mejorar con el uso de las tecnologías de corto alcance.
Esta tecnología NFC está creando expectativas ya que es una tecnología segura con un entorno, usabilidad y acceso muy intuitivo a los usuarios. Por su parte algunos aspectos pendientes son la estandarización de los APIs (que posibilite el desarrollo masivo de servicios), estandarización de aspectos de seguridad que impliquen identificación y transacciones monetarias, la interoperabilidad aunando estándares y la reducción del coste de las etiquetas para su su uso masivo (según un estudio de ABI Research, en el año 2009 más del 50% de terminales móviles incluirán un chip NFC). Para más información puede acceder a la web del 11º Congreso y Exposición de tarjetas y Medios de Pago celebrado el pasado 1 de abril o visualizar la presentación que adjunto al pie.
Como aplicación directa al sector turístico, los puntos de acceso y la tecnología en proximidad (Bluetooth, WiFi o NFC) pueden proporcionar a los turistas información relevante (teniendo en consideración su ubicación) sobre información turística, ofertas, promociones, novedades y cualquier tipo de contenidos recreacionales de un modo no intrusivo utilizando un medio gratuito. Por otro lado, facilita el acceso y el pago a eventos deportivos, conciertos, fiestas, parques temáticos, transportes, restaurantes, etc.
Este tipo de servicios son claves en el proceso de fidelización incrementando la lealtad y multiplicando los impactos mediante efectos de marketing viral: Genera dinamismo y frescura el uso de nuevos canales mejorando considerablemente la experiencia de nuestro cliente y por ende el gasto en el destino.
Tenerife dedicará este año una atención prioritaria a potenciar el mercado nacional dentro de su estrategia turística, que incluye una fuerte campaña de promoción en la que se invertirán más de 3,6 millones de euros.
En el marco de esta estrategia, “Ven a Tenerife 2008” con un presupuesto de 950.000 €, se materializa el próximo jueves y hasta el domingo donde un total de 1.300 agentes de viajes, ventas y marketing de turoperadores nacionales visitan la isla con la idea de que conozcan Tenerife como destino para disfrutar y poder recomendarlo después a sus clientes: Dará la oportunidad a los profesionales de conocer la Isla y sus novedades en alojamiento, ocio e infraestructuras.
Con éste van dos grandes eventos en el mismo año, el celebrado en la isla el pasado 28 de noviembre, la convención ABTA (ver video en youtube) que reunió al mismo número de agentes de viajes, esta vez británicos.
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